03. 【CS】Customer Success

職務内容

BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

業務内容

• クライアントの事業課題・経営課題の特定
  ：データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。
• 「意思決定」のサポートと伴走支援
  ：課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。
• 多角的なアプローチによる成功（サクセス）の提供
  • ライトサクセス： 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。
  • ディープサクセス： クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。
• 戦略立案と施策の実行
  ：1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験（CX）を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。
• マルチプロダクトの活用支援
  ：「KARTE」を中心としたプレイドの各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。
• 顧客へのDeep Dive（深掘り）
  ：クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。

ポジションの魅力

• BtoB SaaSの中核ポジションとして、多様な業界の顧客課題に向き合いながら事業成長に直接貢献できる
• データとプロダクトを活用し、顧客ごとに最適な体験設計や施策をリードする経験が得られる
• 顧客との対話から得た知見をプロダクトや組織に還元し、提供価値そのものを進化させることができる
• 業界・業種を横断した幅広い案件に関わりながら、自身の専門性と課題解決力を高められる

以下1つ以上当てはまる方

• クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）
• 以下マーケティング領域の経験
  • マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎）
  • マーケティング領域のコンサルティング経験
  • マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等）
  • マーケティングデータの定性・定量分析経験
  • ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用）
  • 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等）

• KARTEの利用経験
• マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験
• Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験
• Google, Adobe, Salesforce等の各種資格
• HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識

• データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方
• 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
• カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
• 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

選考フロー

1. 書類選考
2. 1次選考
   　- 通常は面接1〜3回となります
   　- ご面談の内容から応募職種とは異なるポジションを提案させていただく場合もございます
   　- オンラインでの実施も可能です
3. リファレンスチェック
   　- 面接だけでなく、より多面的に候補者の方を理解するために実施しています
   　- 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています.
4. 源泉徴収票のご提出
   　- 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています.
5. 最終選考
   　- 基本的にはオフィスでの面接になります

関連インタビュー記事

• CSメンバーインタビュー①
• CSメンバーインタビュー②
• CS Unit Managerインタビュー①
• CS Unit Managerインタビュー②
• CS Unit Managerインタビュー③

【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

「屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）」