カスタマーサポート責任者候補｜顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする

OpenProp（旧社名：BIDHIT）は、「不動産の楽しみを、すべての人へ。」をビジョンに掲げ、不動産開発と不動産テックの両面から、新しい不動産体験づくりに取り組むスタートアップです。 ■募集背景 現在、当社では「重説AI」「物件調査AI」など、不動産業界の業務効率化を支援するAIプロダクトの立ち上げを進めています。 本ポジションは、顧客からの問い合わせ対応、サポート品質管理、FAQ・マニュアル整備、対応フローの構築を担うカスタマーサポート責任者候補です。 問い合わせ対応を属人化させず、誰でも一定品質で対応できる仕組みを構築し、安定した顧客対応体制をつくることがミッションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声を収集・分析し、サポート品質向上や業務改善につなげる役割を担っていただきます。 ■業務内容 サービスの成長に伴い、問い合わせ件数や対応内容も増加していくことが想定されます。そこで今回、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現するため、カスタマーサポート体制の構築・運営を担う責任者候補を募集します。 ・顧客対応 ー電話・メール・チャットによる問い合わせ対応 ー問い合わせ内容の分析・管理 ー顧客満足度向上施策の企画・実行 ・サポート品質向上 ーFAQの作成・更新 ーマニュアル整備 ーナレッジ管理 ー対応品質のモニタリング、改善 ・オペレーション構築 ー問い合わせ対応フローの設計 ー業務プロセス改善 ー将来的なサポート組織の構築 ・プロダクト改善連携 ー顧客フィードバックの収集・分析 ー開発チームへの改善提案 ■こんな仲間がいます！ 弁護士としてキャリアを築いた後に起業し、Forbes 30 Under 30 Asiaにも選出された代表・堀口を中心に、「不動産業界をもっと透明で面白くしたい」という想いを持つメンバーが集まっています。 大手企業、スタートアップ、不動産、証券、AI、ITなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの専門性を活かしながら、正解のない立ち上げフェーズを楽しみ、事業づくりに挑戦しています。

・カスタマーサポートまたは顧客対応経験3年以上 ・問い合わせ対応フローの設計・改善経験 ・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備の経験 ・対応品質、対応件数、解決率などの管理経験 ・メンバー管理または業務リード経験

・SaaS／ITサービスのサポート経験 ・サポート組織の立ち上げ経験 ・チャット、メール、電話など複数チャネルでの対応経験 ・不動産業界向けサービスのサポート経験 ・CSや開発チームと連携した改善提案経験

・顧客視点で物事を考えられる方 ・業務の仕組み化が好きな方 ・品質向上に継続的に取り組める方 ・AIやテクノロジーを活用した業務改善に興味がある方