カスタマーサクセス責任者候補｜導入企業の活用定着・継続利用をリードする

OpenProp（旧社名：BIDHIT）は、「不動産の楽しみを、すべての人へ。」をビジョンに掲げ、不動産開発と不動産テックの両面から、新しい不動産体験づくりに取り組むスタートアップです。 ■募集背景 現在、当社では「重説AI」「物件調査AI」など、不動産業界の業務効率化を支援するAIプロダクトの立ち上げを進めています。 本ポジションは、重説AI・物件調査AIを導入いただいた企業に対して、サービスの活用定着、課題解決、継続利用、アップセルを推進するカスタマーサクセス責任者候補です。顧客ごとの利用状況や業務課題を把握し、オンボーディング設計、活用支援、解約防止施策の企画・実行を通じて、顧客成果の最大化を目指します。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が継続的に成果を創出できる状態をつくることがミッションです。また、顧客の声をもとにプロダクト改善を推進するとともに、今後拡大するカスタマーサクセス体制の構築も担っていただきます。 ■業務内容 AIプロダクトは導入がゴールではなく、現場業務に定着し、継続的に活用されることで初めて顧客価値を発揮します。今後の事業成長に向けて、顧客の活用定着、継続利用、アップセルを推進するカスタマーサクセス体制の構築が重要となるため、本ポジションを募集します。 ・導入企業のオンボーディング設計・運用 ・活用定着に向けた支援および改善提案 ・顧客課題のヒアリングと解決支援 ・利用状況の分析および成果測定 ・継続利用・アップセル推進 ・契約更新・継続利用の推進 ・アップセル・クロスセル機会の創出 ・解約リスクの把握と改善施策の実行 ・顧客満足度向上施策の企画・運営 ・カスタマーサクセス運用の仕組み構築 ・KPI設計および運用改善 ・将来的なCS組織の立ち上げ・運営 ■こんな仲間がいます！ 弁護士としてキャリアを築いた後に起業し、Forbes 30 Under 30 Asiaにも選出された代表・堀口を中心に、「不動産業界をもっと透明で面白くしたい」という想いを持つメンバーが集まっています。 大手企業、スタートアップ、不動産、証券、AI、ITなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの専門性を活かしながら、正解のない立ち上げフェーズを楽しみ、事業づくりに挑戦しています。

・法人顧客対応経験3年以上 ・カスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントのいずれかの経験 ・顧客課題を整理し、改善提案できる力 ・社内の営業・開発・サポート部門と連携した経験 ・KPI管理、業務改善、仕組み化の経験

・SaaS／ITサービスのCS経験 ・CS組織の立ち上げ、業務設計経験 ・不動産業界向けサービスの導入支援経験 ・アップセル／クロスセルの経験 ・エンタープライズ顧客への対応経験

・顧客課題を丁寧に理解できる方 ・決まったやり方がない環境でも、自ら考えて動ける方 ・営業活動だけでなく、仕組みづくりにも関心がある方 ・マーケティングやプロダクトなど他部門と連携できる方 ・不動産業界やAI活用に関心がある方