物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。 【具体的には】 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・各メンバーからのエスカレーション対応 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ・オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ) ・お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック ・新規ユーザーの導入や活用の支援 ・ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善 ▼主要な社内システム ・ビジネスアプリケーション (G Suite) ・チャット (Slack, Chatwork) ・ビジネス電話システム (Amazon connect) ・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)

下記いずれかの経験 ・コールセンターや事業会社にてサポート業務の経験3年以上 ・ECまたはクラウド、SaaS関連のサービス、Webサービスの業界やサポートとして案件担当経験

・ECサポート業務の経験 ・物流システムの導入管理経験 ・事業会社でのカスタマーサポート経験 ・FAQ、ナレッジの管理経験 ・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験 ・SaaSでのサポート業務経験 ・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験 ・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験 ・ユーザーニーズからのサービス改善立案、セールス/マーケ/開発などとの連携

・社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方 ・実直に仕事に取り組める方 ・ポジティブに周囲を巻き込める方 ・質問が多く対話をしながら仕事を進められる方 ・スタートアップに興味関心のある方