カスタマーオペレーション/マネージャー候補【請求管理プラットフォームINVOY】（2024/05/13更新）

▍募集背景 新規事業である、中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、 より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。 （※INVOYについて：https://corp.olta.co.jp/pr/2023-0228 ） また、INVOYの利用者増と、2023年6月には25.3億の資金を調達（累計調達金額は57.1億）によって、全社的にさらなる事業・組織拡大を目指しています。 INVOY全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。 ▍業務内容 ・事業戦略に基づくオペレーション・カスタマーサービス組織としての戦術立案・実行推進 ・お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクションとメンバーマネジメント ・お客様からの申込み対応やお問い合わせ対応の改善による生産性や品質の強化 ＜仕事の具体的内容＞ ・事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進 ・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ・メンバーのアサインや進捗状況の確認 ・メンバーのフォローやエスカレーション対応 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント ▍チーム環境 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 ▍働く魅力 ・急成長している組織の当事者として向き合える ・急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ・オペレーションチームのマネジメント経験 ・急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める

・OLTAのミッションとバリューに共感いただける方 ・事業会社における以下のご経験を有すること（※受託企業でのご経験は除く） 　・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者（SVなど）としての業務経験があること（2年以上） 　・業務ルールやプロセスの改善サイクルをスピーディに回し、変化を楽しめる方

以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！ ・スタートアップやベンチャーでの経験 ・中小企業向けのビジネスに携わった経験 ・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験

・業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方 ・自主的に課題を特定し改善を実行できる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方 ▼ 最後に OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。