カスタマーサクセス・リーダー候補|徹底した顧客視点で大企業の課題解決に向け伴走
仕事概要
「オフィスおかん」および「ハタラクカルテ」を導入いただいたエンタープライズ企業の担当として、オンボーディング・リテンション活動プロセスやオペレーションの改善活動までお任せします。
【会社説明】
株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。
【事業概要】
企業の組織課題を解決することを目指し、「オフィスおかん」「ハタラクカルテ」の2つのプロダクトを提供するリテンションマネジメント事業を展開しています。
【募集背景】
今後の更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための募集となります。
企業のサービス導入目的である経営や組織の課題に向き合い、課題解決・サクセス実現に向け伴走を行います。健康を意識し行動し続ける従業員を増やすことでクライアントの課題解決と生産性向上に貢献していただきます。
【具体的な業務内容】
「オフィスおかん」「ハタラクカルテ」をご契約・導入いただいたお客様に対し、今後実現したい組織状態やサービス導入による期待成果をお客様の合意を以って目標設定し、その達成に向けたサクセスプランを立案し、具体的な実践を主導いただきます。
まずは主にオフィスおかんのエンタープライズ企業群を担当いただきます。
■導入支援(新規契約から3ヶ月間)
-オンボーディングに関する業務
-利用状況に応じたオプションの提案
-初回契約更新の提案
■運用支援(契約期間4ヶ月以降)
-利用状況に応じた適切なプランの提案
-運用上の懸念をヒアリングし、解消策を提案
-LTV改善に重要な顧客体験の発掘
■問題解決の推進支援(アカウントマネジメント業務:期間の設定なし)
-導入支援・運用支援に関する業務
-他拠点や関連企業等への新規導入提案
■企画、分析
-キャンペーン企画
-アンケート回収・満足度分析・施策改善
-解約理由分析
※基本的にはオンライン上で業務を進行しますが、必要に応じて往訪や出張が発生します。
【所属チーム】
所属はオフィスおかん(エンタープライズ領域)とハタラクカルテの既存顧客のサクセスを担うカスタマーエクスペリエンスチームです。
現在、マネジャー1名、メンバー7名です。(派遣社員、業務委託含む)
【業務で使用する主なツール】
・Salesforce:主に案件管理として使用します
・Gmail:お客様との連絡を行う際に使用します
・Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します
※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
【将来的に従事する可能性のある業務】
・レベニュー領域責任者
・シニアアカウントエグゼクティブ
・営業企画/事業企画業務
【プロダクトについて】
・オフィスおかん
健康な従業員の創出を支援する「オフィスおかん」については、ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
・ハタラクカルテ
問題の可視化と解消実践を支援する「ハタラクカルテ」については、「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
【参考コンテンツ】
■「サービスを生活に溶け込ませる」オフィスおかんが考える理想のCS
https://note.okan.co.jp/n/nd03ecbc53322
【選考プロセス】
書類選考→面談2-3回→内定
※選考ポジションによりワークサンプルテスト等の選考プロセスの追加あり
必須スキル
法人向け提案営業の経験3年以上
歓迎スキル
・カスタマーサクセス業務の実務経験
・チームリーダー経験
・データ分析業務の実務経験
求める人物像
・OKANが目指す方向性に共感していただける方
参考:CEO沢木インタビュー(https://note.okan.co.jp/m/md5c612343a3d)
・主体的に考え、業務や課題に取り組める方
・営業活動を軸にしながら、新しいことに積極的にチャレンジしていきたい方
応募概要
給与 | 想定年収504万円〜708万円 月給として¥420,000〜¥590,000 以下内訳とする。 基本給 ¥363,243〜¥510,270 固定割増賃金 ¥56,757〜¥79,730 ※固定割増賃金には基本給に対する時間外労働手当20時間分の金額相当のものとする。 但し、実際の時間外労働(法定内残業、法定外残業)および法定休日労働の手当の額が、固定割増賃金を超過した場合は、その差額を支払うものとする。 ※試用期間中の給与・待遇は変わりません。 ※ご経験やスキルに応じて年収は決定します。 |
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勤務地 | 171-0021 東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 6F |
雇用形態 | 正社員(期間の定めなし) |
勤務体系 | 【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム11時〜16時) ※標準的な勤務時間としては9:30-18:30 休憩:60分 時間外労働の有無:あり/月平均20時間 【休日・休暇】 完全週休2日制(土・日)、祝日 有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与、上限20日) 自社規定有給休暇制度(夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇) 年末年始休暇(12/30-1/3) |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | 【就労環境】 PC支給(Mac|エンジニア職は機種・スペック指定可) リモートワーク制度 副業可(一定要件有り) 受動喫煙防止策:有(屋内全面禁煙) 【その他】 交通費実費支給(上限月3万円まで) 社会保険完備(健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険) 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベビーシッター補助 資格取得支援補助制度 部活動制度 オフィスグリコ ミネラルウォーターサーバー ※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい |
企業情報
企業名 | 株式会社OKAN |
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設立年月 | 2012年12月 |
本社所在地 | 東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 6F |
資本金 | 442,230千円(資本準備金含む※2023年11月現在) |
従業員数 | 140名 |