オフィスおかん事業におけるスーパーバイザー兼企画職での募集です。カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務も行っていただく仕事内容です。将来的にはチーム全体のマネジメント業務に従事することも期待しています。 【募集背景】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。 健康な従業員の創出を支援するヘルス＆ミールサポート事業では「オフィスおかん事業」として、ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 カスタマーサポート機能を担う「センターチーム」は、オフィスおかん事業における既存顧客からの問い合わせ対応や請求・契約対応を行い、既存顧客がオフィスおかんを円滑に利用できるようサポートすることをミッションとしています。 今回のポジションはセンターチームの組織力強化のための増員募集となります。 センターチームは「オフィスおかんのセンター（中央）」にあたるチームであり、オフィスおかん事業のハブとなるチームの一員として、他チームと連携しながらサービス提供とプロダクトの進化に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。 将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。 ■問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務） ・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント ・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応 ・契約・請求関連の顧客対応 ■業務効率化のための企画・推進業務 （プロジェクト例） ・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築 ・契約・請求プロセス、配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携 ・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携 ・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝 【将来的に従事する可能性のある業務】 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務 【チームについて】 所属はオフィスおかんにおいてカスタマーサポートの機能を担っているセンターチームです。 現在、正社員はマネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー1名です。他にアルバイト・派遣社員勤務の方も所属しており、顧客問い合わせの一次対応はアルバイト・派遣社員の方が対応してくれています。 【参考コンテンツ】 オフィスおかんの成長を支える | 価値を届けるデリバリーグループの仕事 https://note.okan.co.jp/n/nc640a4f79f0f?magazine_key=me08dbdfee5fd オフィスおかんの物流領域の責任者である塩野が、記事内で「センターチーム」の解説をしています 【選考プロセス】 書類選考→面談2-3回→内定 ※選考ポジションによりワークサンプルテスト等の選考プロセスの追加あり 複数のチームと連携していくことが必要となるため、実践を通じた顧客対応力だけではなく、領域全体を俯瞰する力が養われやすい職務内容です。 まだまだサービスが成長していくフェーズなので、成長過程の中で得られた経験は将来のキャリアの大きな財産になります。

・法人向けの顧客折衝経験（例：営業職・カスタマーサポート職・カスタマーサクセス職・ヘルプデスク職・SIerやコンサルティングファームにおけるクライアントワーク業務など） 　※目安としては3年以上 ・業務プロセスの改善を行った経験

・カスタマーサポート職におけるSV経験 ・システムエンジニアの経験/SIerでの勤務経験 ・マネジメント経験 ・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験

・OKANが目指す方向性に共感していただける方 　参考：CEO沢木インタビュー（https://note.okan.co.jp/m/md5c612343a3d） ・カスタマーサポートとして顧客対応を単に行うだけではなく、課題解決のための企画立案と実行を積極的に行っていきたい方 ・新しいことにどんどん積極的にチャレンジしていきたい方 ・環境の変化に柔軟に対応していくことが得意な方