カスタマーサポート（SV）／申込者数25万人突破／急成長中toC自社サービスのカスタマーサポートSV業務／東証グロース新規上場
仕事概要
■募集背景：
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。
■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます
■働き方：
★土日祝休み
★残業20時間程度
※研修期間（1-2ヶ月）あり
■組織構成：
正社員は40代のマネージャー、30～40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。
■事業（サービス）に関して：
車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」
すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。
■参考情報
「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/
「お客様の満足度を高める起点に──サービス拡大期を支える「定額カルモくん」CSチームの今」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2024/08/14/cs-ishiwata/
必須スキル
■必須経験：
・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
求める人物像
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添ったCS業務ができる方
応募概要
| 給与 | 想定年収：450～550万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※別途事業貢献によるインセンティブあり |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田1丁目ビル 7・8階 【アクセス】JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分 【出社/在宅勤務に関して】 入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ■所定労働時間：8時間／1日 ■休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 ※みなし残業45時間含む ※全社平均残業時間 20〜30時間程度 ■フレックス有無：有 ※部署ルールがある場合あり（本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00～19:00が基本となります） ＜休暇＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日休み） ※年間休日120日以上 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇） ・キッズケア休暇（子の看護休暇） |
| 試用期間 | 4ヶ月 |
| 福利厚生 | ■保険 社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■諸手当 ・在宅勤務手当 ・通勤交通費 ・入社時引越し手当（支給条件あり） ・徒歩通勤手当（支給条件あり） ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど） ・時短勤務制度（条件あり） ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・パートナーシップ支援制度 ・妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度 ・チャレンジワーク制度（副業許可制度） ・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度） ・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、ChatGPT月額使用料や図書費やセミナー参加費を支援） ・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈） ・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり） ■その他制度 ・経営会議への参加制度「NNX」 ・事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」 ・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」 ・社員の起業支援「かどでに出資」 ・全社横断ナレッジ共有SNS「ナイル横断ウルトラナレッジ」 ・360度フィードバック制度 など 〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜 ・「働きがいのある会社」ランキング、9年連続選出。中規模部門において2023年第8位、女性ランキング第4位 ・転職口コミサイト「OpenWork」 インターネット業界の総合評価ランキング5201社中3位（2023年4月26日時点） ・男女問わず育休を取得する文化（男性管理職や半年間の育休取得事例あり） https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/12/09/3menber-paternity-leave/ |
企業情報
| 企業名 | ナイル株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2007年1月 |
| 本社所在地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F |
| 資本金 | 595,534千円 ※2023年12月31日 |
| 従業員数 | 238名 ※2023年12月末日 |