【募集背景】

Nstockは「スタートアップエコシステムをブーストし、日本からGoogle級の会社を生み出す」というミッションのもと、未上場株の流動化や株式報酬SaaSなど、株式にまつわる課題を解決するプロダクトを展開しています。

その中でも、株式報酬SaaSは急成長を続けており、上場準備・上場企業の経営管理体制を支えるプロダクトとして注目を集めています。
今後さらに多様な顧客ニーズに応えていくため、企業の成長を支える伴走役として、カスタマーサクセスを強化することにしました。

【主な業務内容】

• クライアント企業へのオンボーディング支援（導入設計・キックオフ・初期定着まで）
• 継続的なプロダクト活用支援（機能活用提案・問い合わせ対応・マニュアル整備など）
• 顧客の利用状況のモニタリングとアクションの設計
• アップセル・クロスセル機会の発見と営業チームとの連携
• 顧客の声を集約し、PdM・エンジニア・デザイナーとの連携によるプロダクト改善提案
• ドメインナレッジのインプットとチーム内ナレッジシェア
• 業務オペレーションの仕組み化・改善推進

※業務内容変更範囲：会社の定める業務

【ポジションの魅力】

• 上場準備〜上場企業まで、経営管理の中枢に関わる顧客と深く向き合える
• スタートアップからメガベンチャーまで、成長企業の多様な課題に触れられる
• SaaS・ドメイン・組織づくりなど、幅広くスキルアップできる環境
• PdMやデザイナー、エンジニアと距離が近く、顧客の声を起点としたプロダクト改善にも携われる
• カスタマーサクセスチーム自体も成長中で、仕組み作りから携われるフェーズ

【働き方】

わたしたちは、健康の維持、プライベート、家族との時間も重要だと考えています。Nstockでは『DIE WITH ZERO』の考えが浸透しているように、その時にしか経験できないことに時間を投資して、今できることを大切にしながら人生を送っているメンバーばかりです。

「会社を休んで、子どもと離島に1週間キャンプに行ってきます！」などと、なかなか言いづらいこともストレスなく堂々と言えます。時短の人もいます、17時に帰る人もいます、リモートワークできます、関西在住もいます。

仕事はもちろんですが、プライベート、そして人生が豊かになる会社にしたいと考えています。

【社内ツール等】

• Google Workspace（グループウェア）
• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメンテーション）
• Figma
• 1Password
• SmartHR
• バクラク
• AKASHI
• MacBook Air / Pro

【メンバー】

スタートアップ・メガベンチャー・起業経験者・日系/外資系大手企業など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。
メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://nstock.co.jp/people

【ストックオプション】

• 最大20%まで発行
• 退職しても失効しない（退職後に持ち出せる）
• ベスティング（段階的な権利確定）が付与日起算

【参考情報】

• Nstock 採用資料 / We are hiring
  　https://speakerdeck.com/nstock/we-are-hiring
• Nstockのラジオ
  　https://open.spotify.com/show/3JPWoE3HIKaSQ4WO6LPsiZ?si=9da8cff8ee2b42f5&nd=1
• Stock Journal / 「株式報酬」をテーマにしたメディア
  　https://journal.nstock.com/
• コーポレートサイト Blog
  　https://nstock.co.jp/blog/p/1

• SaaS企業（B2B向け）でのカスタマーサクセス職に準ずる経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

• BtoB SaaS企業での就業経験
• 業務プロセス設計やオペレーション改善の経験
• ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• カスタマーサクセス組織の 0 > 1 経験
• 株式報酬の管理や運用に関する業務経験

• ミッションやビジョンへの共感が強く、事業や組織と一緒に成長したい方
• 自律的に行動できる方
• 課題発見から改善提案・実行まで、手を動かして動ける方
• チームを横断してチームワークを発揮できる方
• 未経験な業務領域でも自ら学習し進んでチャレンジできる方
• 必要に応じてアンラーンし、自分自身をアップデートしていける方