仕事概要
◆主な業務内容
- 専用アプリ（チャット）をベースにしたオーナーやゲストへの顧客対応
- 自社開発の予約システムを使った予約管理
- NOT A HOTEL各拠点でサービス提供する現場スタッフとの連携（〜10名程度）
- 周辺施設のご案内や提携施設の予約代行
◆このポジションの面白さ
- まだ世の中にない新しい価値観を生み出すスタートアップで、0→1のフェーズに携わっていただける
- ご自身もカスタマーサポートの観点で、NOT A HOTELのサービスを改善していただける
- カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズのため、ご自身の経験を活かして自由に環境を構築していただける
必須スキル
- 事業会社でのカスタマーサポート実務経験2年以上
- 基本的なPC操作が出来る方（ブラインドタッチ）
歓迎スキル
- ホテル業界での業務経験や知識
- 日本語以外に英語や中国語が堪能な方
- 自ら率先して改善のための提案や行動ができる
- テクノロジーへの理解
- マネジメント経験
- ZendeskExploreを活用したデータ分析経験
- リモートワーク経験がある方
求める人物像
- NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に動ける方
- お客様の笑顔をつくることが好きな方
- 変化をポジディブに捉え楽しみながら働ける方
- チームワークを大切にできる方
- 常に成長意欲をもち挑戦し続けることができる方
応募概要
| 給与 | ◆給与：年俸制 ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 ◆想定月額給与 : 280,000円〜 ※上記には固定時間外手当45時間分を含みます。固定残業時間を超過して勤務した際には、別途超過分の手当を支給をいたします。 ※四半期に一度契約条件見直しあり |
|---|---|
| 勤務地 | - フルリモート ◆オフィス 都内に出社可能なオフィスがあり、チームオフサイトやイベントが実施可能です。 また年に2回程度の頻度で、オフィスにてオールハンズミーティングを開催しています。 オフィス：NOT A HOTEL OFFICE（東京都中央区晴海４丁目７−４ CROSS DOCK HARUMI 1階） |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務体系 | ◆勤務時間 7:30〜22:00 上記のうち、実働8h・シフト制・休憩1hあり ◆職務内容・就業場所について 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。 ◆休日休暇 週休2日制（シフト）、有給休暇 ※1か月あたり就業規則に定める土曜・日曜、国民の祝日数と同様の所定休日数となります。 |
| 試用期間 | あり（３ヶ月） |
| 福利厚生 | - 社会保険完備 - 環境整備費 5,000円/月 - 通勤手当 30,000円/月（上限） ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 - 利用可能な生成AIツール - Notion AI、GitHub Copilot、Devin、Cursor、ChatGPT、Gemini、n8nなど - 主な活用シーン - 建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用 - サポート体制 - AI推進チームが各部門のニーズに応じた継続的な技術支援を行います - 新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備 ◆受動喫煙防止措置 - フルリモート勤務の場合 - 該当なし - オフィス勤務が含まれる場合 - 屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり） |
企業情報
| 企業名 | NOT A HOTEL株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2020年4月1日 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8 TOSグループ内 |
| 資本金 | 111億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点 |
| 従業員数 | 386名 ※2025年10月時点（アルバイト含む） |