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オーナーリレーション担当

NOT A HOTELのオーナーに寄り添い、滞在体験やお客さまのライフスタイルをより豊かにする重要なポジションです。本ポジションでは、お客さまのロイヤリティを高めるための施策を企画・実行します。また、その中で収集した声をもとに、建築・ホテルサービス・ソフトウェア開発部門と連携し、新たなサービスや体験を生み出す役割を担います。

オーナーとの信頼関係を築くことで代弁者として声を聞き、NOT A HOTELが目指す「すべての常識を越えていく」事業成長に直接貢献できるやりがいのあるポジションです。

◆想定される主な業務

- オーナーとのコミュニケーション戦略の立案・実行
    - オーナー満足度調査の実施、定性インタビューの実施
    - 利用実績やオーナー属性などのデータ分析
    - オーナーのロイヤルティを高めるためのイベント運営やオンボーディングの機会などハイタッチ施策の企画・実行
    - オーナーの満足度向上・お困りごとを解決するオペレーション構築
- オーナーの声を踏まえた新規施策・商品の企画立案
    - 運営やソフトウェアチームと連携したオーナー向けサービスの新規提案
    - 新プロダクトに対してハード・ソフト面含むオーナーの声を反映
- オーナーリレーション業務
    - 顧客のバックグラウンド・購入動機・趣味嗜好などの解像度を上げ、長期的な関係を構築
    - 紹介・追加購入・買い替えなど、より暮らしを豊かにするための提案
- オーナーサクセス業務
    - フィールドセールスから契約以降の窓口を引き継ぎ、オーナーとしての体験を最大化
    - 滞在後のフィードバック回収やお困りごとの解決によるリレーション構築
    - オーナー情報の管理更新・メンテナンス
    - 季節のご挨拶や贈りもの手配　など

◆参考記事
【新執行役員対談】NOT A HOTELでしか得られない体験を起点に描く、セールス・マーケティングの新たなビジョン
https://note.com/notahotel_inc/n/nae4c682f8157

◆このポジションの醍醐味/キャリアパス
- オーナーの声を最も近くで拾い上げ、それを満足度向上や新たな価値創出へとつなげる起点として活躍できるポジションです。
- 例えば、オーナー向けサービスの利用状況や声に応じた改善提案、設計段階の建築プランへの意見共有、新規拠点のアクティビティにおいてオーナー視点の改善提案をリードいただきます。
- 実際の運営や実現を担う各部署と連携しながら、オーナーの代表として声を届け、NOT A HOTELの進化を支える役割を担います。
- また、顧客対応にとどまらず、サービス企画や商品開発といった幅広いキャリア展開も期待されており、全社横断的なプロジェクトを通じてコミュニケーション力や提案力を磨きながら、組織とともに事業の未来を形作るやりがいがあります。

NOT A HOTEL株式会社

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