Description
NOT A HOTELのオーナーに寄り添い、滞在体験やお客さまのライフスタイルをより豊かにする重要なポジションです。本ポジションでは、お客さまのロイヤリティを高めるための施策を企画・実行します。また、その中で収集した声をもとに、建築・ホテルサービス・ソフトウェア開発部門と連携し、新たなサービスや体験を生み出す役割を担います。
オーナーとの信頼関係を築くことで代弁者として声を聞き、NOT A HOTELが目指す「すべての常識を越えていく」事業成長に直接貢献できるやりがいのあるポジションです。
◆想定される主な業務
- オーナーとのコミュニケーション戦略の立案・実行
- オーナー満足度調査の実施、定性インタビューの実施
- 利用実績やオーナー属性などのデータ分析
- オーナーのロイヤルティを高めるためのイベント運営やオンボーディングの機会などハイタッチ施策の企画・実行
- オーナーの満足度向上・お困りごとを解決するオペレーション構築
- オーナーの声を踏まえた新規施策・商品の企画立案
- 運営やソフトウェアチームと連携したオーナー向けサービスの新規提案
- 新プロダクトに対してハード・ソフト面含むオーナーの声を反映
- オーナーリレーション業務
- 顧客のバックグラウンド・購入動機・趣味嗜好などの解像度を上げ、長期的な関係を構築
- 紹介・追加購入・買い替えなど、より暮らしを豊かにするための提案
- オーナーサクセス業務
- フィールドセールスから契約以降の窓口を引き継ぎ、オーナーとしての体験を最大化
- 滞在後のフィードバック回収やお困りごとの解決によるリレーション構築
- オーナー情報の管理更新・メンテナンス
- 季節のご挨拶や贈りもの手配 など
◆参考記事
【新執行役員対談】NOT A HOTELでしか得られない体験を起点に描く、セールス・マーケティングの新たなビジョン
https://note.com/notahotel_inc/n/nae4c682f8157
◆このポジションの醍醐味/キャリアパス
- オーナーの声を最も近くで拾い上げ、それを満足度向上や新たな価値創出へとつなげる起点として活躍できるポジションです。
- 例えば、オーナー向けサービスの利用状況や声に応じた改善提案、設計段階の建築プランへの意見共有、新規拠点のアクティビティにおいてオーナー視点の改善提案をリードいただきます。
- 実際の運営や実現を担う各部署と連携しながら、オーナーの代表として声を届け、NOT A HOTELの進化を支える役割を担います。
- また、顧客対応にとどまらず、サービス企画や商品開発といった幅広いキャリア展開も期待されており、全社横断的なプロジェクトを通じてコミュニケーション力や提案力を磨きながら、組織とともに事業の未来を形作るやりがいがあります。
Requirements
- 営業(インサイドセールス・フィールドセールス)での3年以上または同等のご経験
- お客さまに喜んでいただくために自律的に創意工夫ができる方
- お客さまの声を収集・分析し、チーム内で適切に発信・共有・改善提案できるスキル
Preferred Experiences
- IT企業やスタートアップでの業務経験
- チャットやデータベースの活用などテクノロジーへの理解
- アート・ワイン・建築・旅行といった領域へ理解
We are looking for
- 「NOT A HOTEL」のビジョンに共感し、自律的に取り組める方
- 柔軟性を持ち、様々な部署・チームメンバーと効果的なコミュニケーションがとれる方
Working Conditions
Salary | ◆給与は年俸制となります。 ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 なお、以下の年俸に加えワンチーム評価に応じた年度毎の業績連動賞与、昇給も行われます。 グレード1: 〜400万円 グレード2: 400〜500万円 グレード3: 500〜700万円 グレード4: 700〜1,000万円 グレード5: 1,000〜1,500万円 グレード6: 1,000〜上限なし ※上記には固定時間外手当 45時間分、固定深夜手当 20時間分を含みます。 なお、固定残業時間を超過して勤務した際には別途、超過分の手当を支給をいたします。 ----------------------- ◆ワンチーム評価 NOT A HOTELでは、個人の評価は定期では行わず、すべて事業の評価と連動する評価制度を採用しています。 年度はじめに定めたカンパニーベット(OKR)の達成度に応じて全メンバーの昇給率・賞与が変動します。 OKR120%達成: 昇給率 年俸+5%, 賞与 年俸の20% OKR110%達成: 昇給率 年俸+3%, 賞与 年俸の10% |
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Location | フルリモート(半年に一度オフサイト実施) |
Job Type | 正社員 |
Work hours | ◆勤務時間 フルフレックス(コアタイムなし) 1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間(時短勤務も相談可) ◆職務内容・就業場所について 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。 ◆休日休暇 土日、祝日、特別休暇、有給休暇(初年度10日) ※職種によっては休日が異なる場合があります |
Probation period | あり(3ヶ月) |
Benefits | - 各種保険完備 - 健康診断補助 - NOT A HOTEL宿泊社員割引 - 旅行補助(グレードに応じて最大10〜100万円を支給) |
Company information
Name | NOT A HOTEL株式会社 |
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Established | 2020年4月1日 |
Address | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8 TOSグループ内 |
Capital | 103億円(資本準備金含む)※2024年6月末時点 |
Employees | 208名 ※2024年6月時点(アルバイト含む) |