サービススタッフ

◆仕事の概要
NOT A HOTEL におけるサービススタッフは、従来の“ホテルスタッフ”という枠にとらわれず、お客様の滞在体験そのものをデザインする役割を担います。
お客様の滞在スタイルに合わせた提案や、空間づくり、清掃チームとの連携まで、“NOT A HOTEL らしい心地よさ”を提供するポジションです。
お客様の声を一番近くで受け取り、お客様の体験価値向上を実現する重要な役割です。

◆主な業務内容

• お客様へのサービス提供・オペレーションサポート

  • 予約内容の確認、連携部門への引き継ぎ
  • 館内・客室の整備（軽微な清掃・セットアップ）
  • 客室の清掃・アメニティ補充・備品管理
  • 夕食・朝食提供などのフードサービス提供（拠点により）

• お客様の体験価値向上への取り組み

  • サービス改善提案、マニュアル整備のサポート

• 品質・安全管理

  • 客室・館内チェック（異常・破損の報告）
  • 衛生管理サポート
  • 安全ルール（防災・防火）の遵守

• 組織横断的なお客様の体験価値向上に向けたサポート

  • 拠点間ヘルプや特別対応イベントのサポート

◆参考記事

• 代表・濵渦が明かす、これからのNOT A HOTELが目指すこと
  https://note.com/notahotel_inc/n/n754c55ffed7d

• ソムリエの私が、NOT A HOTEL開業で学んだ「気づかせない」おもてなし
  https://note.com/notahotel_inc/n/n3db930298a04

◆NOT A HOTELの特徴
NOT A HOTEL は、「家でも、ホテルでもない、新しい暮らしの形」を提案するブランドです。
全国の美しいロケーションに、建築家とつくり上げた邸宅型の拠点を展開し、“ホテルの心地よさ” と “別荘の自由さ” を融合した、唯一無二の滞在体験を提供しています。

各拠点には、プライベートプール、サウナ、テラス、キッチンなど、暮らすように滞在できる設備を備え、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添った過ごし方を実現しています。

私たちが大切にしているのは、「自然・建築・サービス」が調和した“NOT A HOTEL らしい体験価値”です。
お客様をお迎えする心のこもったホスピタリティ、細部までこだわった空間、拠点ごとの土地性を活かした食・アクティビティ・文化体験。
そのすべてを、チームの力で創り上げています。
https://notahotel.com/shop

◆テクニカルスキル（業務スキル）

• ホスピタリティ業界での実務経験

  • 接客・案内・サービス提供ができる
  • 不明点があった場合でも自律的に判断し、適切なお客様対応ができる

• 基本的なオペレーションスキル

  • 予約内容の確認・入力など基本的なシステム操作ができる
  • 客室セットアップや簡易清掃など、基礎的な運営業務ができる

• 基本的なトラブル対応

  • お客様のお困りごとに対し、落ち着いて状況を把握し初期対応ができる
  • 適切なエスカレーションができる

◆ヒューマンスキル（対人スキル）

• コミュニケーション能力

  • お客様の意図を正しく理解し、丁寧に対応できる
  • 清掃・キッチン・マネージャーとの連携を円滑に行える

• ホスピタリティマインド

  • 相手を想い、先回りした気遣いができる
  • NOT A HOTEL の世界観に合わせた振る舞いができる

◆コンセプチュアルスキル（思考能力）

• マルチタスク遂行能力
  • お客様対応・館内管理・事務作業を並行して進めることができる
  • 優先順位を理解して行動できる
• 問題解決力
  • 目の前の課題に対して、状況を整理し、適切な対応を考えることができる
  • 現場の気づきをチームへ共有し、改善につなげることができる

• 接客、サービス業でのご経験
• ホテル、旅館、ブライダル・観光業でのホテリエ経験
• ホテルコンシェルジュのご経験
• マルチタスクを伴う環境での就業経験
• 英語・中国語などの語学を使用する接客経験
• サービス改善・マニュアル作成の経験

NOT A HOTELのミッション、バリュー（行動指針）に共感し、今後の成長を一緒に支えてくださる方を求めています。

◆お客様の笑顔をつくることが好きな方

• お客様一人一人が求めているサービスに気づき、お客様が心地よいサービスを提供できる
• 目の前にいるお客様を大切にできる

◆変化をポジディブに捉え楽しみながら働ける方

• NOT A HOTELの新しい取り組みを前向きに受け止めることができる
• 必要に応じて拠点間のヘルプなどで出張や異動（主に全国のNAHM拠点）も柔軟に対応できる

◆自律して働ける方

• 「どうしたら今よりもより良いサービスを提供できるか」を考えながら働くことができる
• 指示待ちではなく、自ら主体的に動くことができる

◆チームワークを大切にできる方

• 周囲とコミュニケーションを取りながら協力して働くことができる
• 一緒に働く仲間のお困りごとに気づいて助け合うことができる

◆清潔感と丁寧なふるまいを大切にできる方

• 清潔感のある身だしなみを意識し、常に維持できる
• 周囲に対して小さな気遣いを積み重ねることができる

◆常に成長意欲をもち挑戦し続けることができる方

• まだ経験したことがないことも恐れずに挑戦することができる
• 新しいことに挑戦し成長し続けることができる