顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。 ■ポジションの概要 ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。 ■具体的な業務内容 • 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート） • 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案 • 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進 • サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング • プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携 • 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計 • 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも） • 顧客ごとの請求、決済管理　など

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験（2年以上） • 顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験 • 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル

• SaaS企業でのCS経験または導入支援・運用改善の実務経験 • FAQやヘルプサイトの運用支援経験 • MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等） • 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験

• 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴走できる方 • 経験や属人的ノウハウを「仕組み」に昇華していける方 • 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある方 • 変化を前向きに捉え、役割を自ら広げられる方 • 顧客の成功と事業の成長を結びつける視座を持てる方