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顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。 ■ポジションの概要 ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。 ■具体的な業務内容 • 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート） • 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案 • 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進 • サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング • プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携 • 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計 • 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも） • 顧客ごとの請求、決済管理　など

労働人口が減少する国内において、中小企業・大手企業に向けに業務効率化や省力化・省人化につながる新クラウドサービスの法人向けセールスコンサルティングをお任せします。 ■募集ポジションについて ヘルプドッグの「セールスコンサルタント」は、企業が直面するカスタマーサポート領域の課題に向き合い、解決へと導く提案型の法人向けの営業職です。顧客ごとに異なる悩みや背景を丁寧にヒアリングし、最適なFAQサイトや問い合わせ対応の仕組みをご提案。経営や現場の視点を踏まえたサポート体制づくりを支援することで、企業全体の業務効率と顧客体験の向上に貢献します。単なるプロダクト導入ではなく、「どのように顧客の課題を整理し、どう解決に導いていくか」をともに考える役割です。 ■具体的な業務内容 -お客様のカスタマーサポートに関する現状や課題のヒアリングと整理 -顧客ごとのニーズに合わせた提案資料の作成、およびソリューションのご提案 -稟議や決裁に向けた社内調整のご支援（目的整理、導入効果の可視化など） -見積作成や契約締結に関する事務・交渉対応 -担当者、決裁者、情報システム部門など、社内各所との信頼関係構築 -導入後の活用状況のフォローアップと継続的な改善提案 -マーケティング施策と連携したお客様へのアプローチ(セミナー、展示会対応)

急成長中のSaaS事業「ヘルプドッグ」のビジネス拡大に向けて、法人営業チームの戦略立案から実行、マネジメントまでを担う管理職ポジションです。 ■ポジションの概要 企業のカスタマーサポート領域における構造的な課題（属人化、人的リソース不足、非効率な業務プロセス）に対し、ヘルプドッグを用いたソリューションを提案。自身が率いるチームとともに、業務改革を支援します。経営視点と現場理解の両方を踏まえ、顧客企業の本質的な課題に向き合いながら、組織全体の成果創出をリードすることが求められます。 ■具体的な業務内容 • 事業部全体の営業戦略・方針の策定と推進 • 組織設計、採用・育成を含めた営業体制の構築・運営 • エンタープライズ企業を中心とした重要案件の提案活動およびクロージング • 経営陣やマーケティング・CS部門と連携した事業成長の加速 • セールスプロセスの標準化およびKPI管理、チーム目標の達成に向けた進捗管理 • 顧客からのフィードバックをプロダクトや開発に還元する連携体制の構築

2024年5月にリリースした、セルフサポートシステム「Helpdog ヘルプドッグ」というサービスのシステム設計・開発をしていただきます。 サービスサイト：https://helpdog.ai/ ■ 現在の技術スタック ・フロントエンド：TypeScript、React（Server Componentsあり）、Next.js（App Router）、Storybook、OpenAPI＋Orval、SWR、MUI、Tailwind、shadcn/ui ・バックエンド：Ruby on Rails（API mode） ・インフラ：AWS（ECS、Lambda、S3など）、Cloudflare ・プロビジョニング：Terraform ・検索・AI：Algolia、ChatGPT ・決済：Stripe ・モニタリング：Sentry ・DB：PostgreSQL ・CI/CD： GitHub Actions ・プロジェクト管理：GitHub ・UI デザイン：Figma ・コミュニケーション：Slack、Notion、FigJam、Google Sheets ・その他業務ツール：Google Workspace、1Password、GitHub Copilot for Business ■ フルスタックについて 募集管理の都合上、バックエンドとフロントエンドの募集を分けて掲載していますが、「フルスタック」として一気通貫した開発が可能です。面談・面接の際にご相談ください。

2024年5月にリリースした、セルフサポートシステム「Helpdog ヘルプドッグ」というサービスのシステム設計・開発をしていただきます。 サービスサイト：https://helpdog.ai/ ■ 現在の技術スタック ・フロントエンド：TypeScript、React（Server Componentsあり）、Next.js（App Router）、Storybook、OpenAPI＋Orval、SWR、MUI、Tailwind、shadcn/ui ・バックエンド：Ruby on Rails（API mode） ・インフラ：AWS（ECS、Lambda、S3など）、Cloudflare ・プロビジョニング：Terraform ・検索・AI：Algolia、ChatGPT ・決済：Stripe ・モニタリング：Sentry ・DB：PostgreSQL ・CI/CD： GitHub Actions ・プロジェクト管理：GitHub ・UI デザイン：Figma ・コミュニケーション：Slack、Notion、FigJam、Google Sheets ・その他業務ツール：Google Workspace、1Password、GitHub Copilot for Business ■ 長期的な計画 デザインシステムを整備する計画があります。 また、React Server Components / SSRを活用するために、フロントエンドの新技術チャッチアップ・導入が必要と考えており、リードできるかたを募集しています。 ■ フルスタックについて 募集管理の都合上、バックエンドとフロントエンドの募集を分けて掲載していますが、「フルスタック」として一気通貫した開発が可能です。面談・面接の際にご相談ください。

顧客の自己解決を支援するSaaS「ヘルプドッグ」における、マーケティング戦略の立案・実行・改善を担うポジションです。将来的にはチームマネジメントや戦略設計にも携わっていただくことを想定した、プレイングマネージャー候補の募集です。 ■ポジションの概要 ヘルプドッグは、「問い合わせが減らない」という多くの企業が抱える悩みに対し、AIとFAQで自己解決を促す仕組みを提供しています。 このプロダクトの市場認知と導入促進を担うマーケティング担当者として、リード獲得から商談化、コンテンツ制作、イベント運営まで、幅広い業務に携わっていただきます。 ■具体的な業務内容 • オンライン・オフラインを含むリード獲得施策の企画・運営（Web広告、SEO、展示会、セミナーなど） • MAツールやCRMを活用したナーチャリング・スコアリングの設計と運用 • ホワイトペーパー、導入事例、メールマガジンなどのコンテンツ企画・制作 • 営業部門との連携によるリード評価と商談化率の改善 • 市場調査や競合分析を通じた仮説立案と検証 • チーム体制の強化に向けた業務整理やプロセス改善（将来的に）