D14_クライアントサポート_SV候補

■クライアントサクセスついて クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。Park Direct事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたい toCのお客様と、駐車場を貸したい /管理しているtoBのお客様です。　 クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様にPark Direct導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。 参考：https://note.nealle.com/n/n81e25f245074 ■募集概要（業務内容） クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。 1/ Park Directを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム 2/ 使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム 3/ Park Directを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム 本募集は、2/ サポートチームとなります。 ■具体的な業務内容※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します - チーム全体のKPI管理・設定 - メンバーの品質管理 - 関連他部署との連携 - シフト管理 - リアルタイムフォロー - マニュアル作成 - 各種レポート作成 - Meetingでのレビュー - 二次対応、三次対応（クレーム対応含む） - CSR/SMEの育成 - 採用面接（一次 or カジュアル面談）など 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

- コールセンターでのSV・マネージャー経験（数値分析、Action作成、効果測定を含む） - 20名以上のチームのマネジメント経験

- 在宅業務経験（社内連携や円滑なコミュニケーションを行っていた環境）がある方 - 不動産管理会社での勤務経験 - 在宅勤務の経験がある方 - Google Workspace使用されたことがある方 - コールセンターの立ち上げ経験 - 法人営業経験

- スピード感のある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 - あらゆる刺激を受け入れることができる素直さのある方 - 気持ちの切り替えを自身で行える方 - 細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただける方 - 効率的な業務遂行ができる方 - 課題を特定し、解決策の提案ができる方 - 自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方 - 同じ目的に向かって前向きに取り組める方