B01_カスタマーサクセス_インバウンドSME

【職務概要】 2019年にリリースしたPark Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）におけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。 ＜具体的には＞ 多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 など ▼組織体制 組織体制については以下の体制をとっております ・カスタマーサクセス G インバウンドTM 　ーマネージャー1名 　ーSV 1名 　ーSME 4名 　－CSR 41名 ▼採用により解決したい課題 弊社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

・コールセンターでのLD経験（10名程度のチームのマネジメントをされたご経験）

・在宅勤務の経験がある方 ・Google Workspace使用されたことがある方 ・コールセンターの立ち上げ経験

・効率的な業務遂行ができる方 ・課題を特定し、解決策の提案ができる方 ・めまぐるしく変化する環境に対応できる方 ・自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方 ・同じ目的に向かって前向きに取り組める方 ・細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただけること