D19_Park Direct_クライアントサポート_リーダー候補

■ 募集背景 Park Directでは、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化を推進しています。 また、紙や電話で行われていた従来の駐車場契約をオンライン化することで、クライアント（不動産管理会社様）・カスタマー（借主様）の双方にとって利便性の高い体験の提供を実現しています。 こうした事業成長に伴い、クライアント数の増加に伴う各種案件（例：駐車場の閉鎖や賃料変更対応など）が増えており、案件ごとの進捗管理や他部署との連携、横断的な案件管理を含めて効率的かつ確実に対応できる体制を構築することが急務です。 そのため、案件管理・運用体制の設計から日々の実務までリードできるリーダー候補を募集します。 ■ 仕事概要 複数のクライアントサポート案件を横断的に管理し、進捗を確実に前進させるためのオペレーション体制を設計・構築・運用します。 また、案件管理やネクストアクションの実行も含めた日々の業務運営まで担当いただきます。 各種管理・コミュニケーションツールを活用し、案件の可視化、優先度管理、業務最適化を推進する役割です。 ■ 業務内容 駐車場管理における賃料変更、契約内容変更、閉鎖対応等、契約中の借主様全体への告知や承諾を必要とする継続対応案件において、効率的、かつ正確に処理を行えるオペレーション構築に設計から運用まで携わっていただきます。 賃料変更など、クライアントのビジネスの根幹となる部分をサポートし、利益最大化、効率化に寄与することでPark Directの価値提供を示す重要なポイントとなります。 ・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行 　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応 ・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用 ・案件管理フレームの標準化と他業務への展開 ・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行　　など ## 使用しているツール 社内コミュニケーション：Slack 会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet 案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等） 社内依頼やタスク管理：JIRA クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等） 電話対応：Amazon Connect マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence ■ 本ポジションの魅力 クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！ 案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！ ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！ 将来的に、チーム立ち上げや組織設計に関わり、マネジメントスキルを磨けます！ 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ① 自社プロダクトのカスタマーサポート経験 ・業務フローの構築・実行・改善の経験 ・業務効率化に向けた企画、設計、改善の経験 ・部署横断での調整や複数ステークホルダーを巻き込んだ推進経験 ②BPO等でのコールセンター運営管理経験 ・コールセンターの立ち上げやオペレーション・運用体制構築の経験 ・複数案件やチームの進捗を管理し、確実に回す運用経験 ・クライアントに対するBPOやコールセンター運営の提案・改善支援経験

・JIRAやZendeskなどの運用経験 ・案件管理ツール・CRMの導入経験 ・KPI設計や業務改善プロジェクトのリード経験 ・業務運営における業務効率化・自動化の推進経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験 　・メンバーの目標管理やモチベーション向上、スキル開発に携わった経験

・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 ・課題を自ら発見し、仕組み化して解決まで導ける推進力 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方 ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方 ・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方