D09_アクティブサクセス

クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。Park Direct事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたい toCのお客様と、駐車場を貸したい /管理しているtoBのお客様です。　 クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様にParkDirect導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。 ■募集概要（業務内容） クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。 1/ ParkDirectを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム 2/ 使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム 3/ Park Directを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム 本募集は、3/ アクティブサクセスチームとなります。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施 ・対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消 ・お客様の活用度の定量・定性分析 ・改善を実現する為の、企画・提案 ・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進 ・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル ■抱えている課題・一緒にやりたいこと（採用により解決したい課題） ・アクティブサクセス活動を実行できるクライアント数のカバレッジ向上 ・お客様差のPark Direct活用度の向上 ・活動の仕組み化による効率性の向上 ・アクティブサクセスのナレッジの蓄積、ナレッジの再現性の向上 ・お客様の真の課題をプロダクトやオペレーションへフィードバックする改善活動の加速 ■選考フロー ・書類選考 ・1次面接：人事 ・2次面接：マネージャー ・最終面接：執行役員 ※モデルケースであり、理解度などに応じて面談を挟む可能性があります 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（目安2年以上） ・顧客の業務改善提案・推進のご経験（目安2年以上） ・Excelやスプレッドシートで関数を用い集計、分析の経験 ・PowerPointやスライドで提案資料の作成経験

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・コンサルティング系の提案・営業経験 ・PJのPMやPMO経験がある方

・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・困難な課題に対しても諦めずどうやったら解決できるかを考え行動し続けられる方 ・自らの役割に限定されず他者と協働しながら取り組める方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる ・前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方