J03_PDBiz_カスタマーサクセス（CS)

■■募集背景■■ 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』（以下PDBiz事業）を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約/管理にまつわる業務をDXし、業務効率化やコスト改善を行うBPaaS事業を展開しております。 主力事業であるPark Directが急成長している一方で、第二第三の矢としての新規事業立ち上げが非常に重要なフェーズになっています。 今後PDBiz事業を起点にしたさまざまな事業展開を構想しており、今回PDBiz事業の1→10→100への立ち上げ～グロースを一緒に牽引してくださる方の採用が優先事項の一つとなっています。 変化量の多い新規事業領域において、柔軟に、かつ楽しみながら一緒にマーケットをつくってくださるアカウントマネージャーおよび、カスタマーサクセスの方を募集しています！ ▼参考資料-------------------------------- ①サービスサイト https://www.lp-biz.park-direct.jp/ ②モビリティSaaS「Park Direct」を運営するニーリー、“みずほデジタルコネクト“のパートナー企業に参画 ～法人車両に関するモビリティDX分野での支援を実施～ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000045188.html ③株式会社ニーリー、トヨタ自動車株式会社と業務提携 ～法人車両向けサービス「Park Direct for Business（PDBiz事業）」との連携で法人カーユーザーの利便性を拡大～ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000087.000045188.html ---------------------------------------------- ■■仕事概要■■ PDBizを導入いただいた企業様（エンタープライズ企業がメイン）に対し、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。 クライアントの既存業務フローを掌握し、業務を削減/効率化する新たなプロセス・フローの構築/オペレーションデザイン/プロダクトマネジメント（自社開発組織との連携）をディレクションすることで、PDBiz活用/定着を実現します。 【具体的な業務内容】 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにサービスを活用いただくための支援ならびに、LTV向上施策/アップセル・クロスセル/新たな事業の模索などを行います。 ・オンボーディング 　－受注後～利用開始までのプロジェクトマネジメント 　－顧客の既存業務フロー/関係組織の掌握 　ープロダクト/社内オペレーションへの落とし込み・設計 　ー業務コンサルティング/運用プロセスの改善（BPR）提案〜合意形成 　－システムへのアカウント・契約情報登録等の実運用開始ディレクション 　ー自社開発組織と連携したプロダクトアップデートの提言 　など ・エクスパンション 　－運用開始後のプロセス管理、改善提案 　ーヘルスコア設計/チャーンアラートに対する対応 　ーLTV向上施策やアップセル/クロスセルの提案 　ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 　－インシデント等発生時の対応 　　－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション 　－新たな顧客課題のヒアリング〜事業開発機会の模索 　など ■■本ポジションの魅力■■ ・今後ニーリーが展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築にも関わっていただく想定であり、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ■■組織体制■■ 組織体制については以下の体制をとっております 　－事業執行役員：1名 　－カスタマーサクセス部長：1名 　－主務メンバー：7名　 　－アシスタント：6名 ■■選考フロー■■ カジュアル面談：担当採用人事との面談 1次面接：担当採用人事 または 現場メンバーとの面接 2次面接：PDBiz事業CS部長との面接 最終面接：PDBiz事業執行役員との面接 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

※下記いずれかのご経験 ・事業会社でのカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験3年以上 ・toB領域の深耕営業経験 3年以上

・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築/デリバリーした経験 ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ・導入コンサルティング/ ITコンサルティング経験

・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方 ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方