B02_カスタマーサクセス_アウトバウンドSME

弊社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。 当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。 〇具体的な業務 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 ・業務フローの改善、検討 ・組織体制 〇組織体制 ・カスタマーサクセスG　グループマネージャー 　インバウンドチーム 　　SV 3名、SME2名、メンバー25名 ・アウトバウンドチーム 　　SV2名、メンバー5名 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

・アウトバウンド型コールセンターでの10人以上のメンバーマネジメント経験 ・リモートでの業務に支障がないレベルのPC操作スキル

・督促業務に関する実務経験 ・金融、不動産、通信など複雑な料金体系を持つ業態で顧客対応を実施した経験 ・課題を自ら見つけ、業務フローの改善を主導した経験 ・インバウンドコールに関する実務経験 ・在宅勤務経験 ・Google Workspaceの使用経験

・効率的な業務遂行ができる方 ・課題を特定し、解決策の提案ができる方 ・めまぐるしく変化する環境に対応できる方 ・自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方 ・同じ目的に向かって前向きに取り組める方 ・細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただけること