カスタマーサクセス／カスタマーサポート

nat株式会社

仕事概要

導入企業800社超を支えるカスタマーサポート・カスタマーサクセス担当として、お問い合わせ対応から導入支援、利用定着・活用促進まで、お客様の成功を一貫してサポートしていただきます。お客様との日々のコミュニケーションを通じて課題や要望を把握し、継続利用や活用拡大を支援するとともに、そこで得られた知見をプロダクト改善や営業活動へ還元する重要なポジションです。単なるサポート業務に留まらず、お客様の成功と事業成長の双方を支える役割を担っていただきます。カスタマーサポート業務 ● メール・チャット・電話によるお客様からのお問い合わせ対応（操作方法、仕様確認、トラブルシューティング） ● 不具合・要望の一次切り分けと、開発チームへのエスカレーション ● FAQ・ヘルプページ・操作マニュアル等サポートコンテンツの作成および改善 ● 問い合わせ内容の記録・分類・傾向分析とナレッジの蓄積カスタマーサクセス業務 ● 新規導入企業へのオンボーディング支援（キックオフ、初期設定サポート、操作レクチャー／オンライン説明会の実施） ● 利用状況のモニタリングと、活用が停滞しているお客様へのフォローアップ ● 定期的な利用状況のご報告と、活用度を高めるためのご提案 ● 契約更新に向けたヒアリングおよび継続利用の後押し、アップセル機会の営業担当への連携 ● お客様の声（要望・課題・成功事例）の集約と、プロダクト／セールス／マーケティング各チームへのフィードバック ● 導入事例・活用事例の取材協力および素材提供 ※ 対応は原則としてオンライン（メール・チャット・Web会議）が中心です。必要に応じて営業担当に同行し、お客様先を訪問いただく場合があります

必須スキル

● 社会人経験１年以上 ● 法人のお客様に対する対応経験（カスタマーサポート／カスタマーサクセス／営業事務／インサイドセールス／接客等、いずれも可） ● 相手の状況を汲み取り、分かりやすく説明できるコミュニケーション能力（口頭・文章の双方） ● PCの基本操作およびビジネスチャット・Web会議ツール等の利用経験

歓迎スキル

● SaaS／ITツールのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ● 建設・不動産・製造・官公庁いずれかの業界における実務経験 ● マニュアル・FAQ等のドキュメント作成経験 ● CRM／カスタマーサポートツール（HubSpot、Zendesk、Salesforce等）の利用経験 ● 3D／CAD／測量関連ツールの利用経験、施工管理技士・宅地建物取引士等の資格

求める人物像

● 当社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方 ● オープンなコミュニケーションを取り、チームで成果を出すことを楽しめる方 ● お客様の課題に対して当事者意識を持ち、粘り強く向き合える方 ● 前例のない状況でも前向きに考え、臨機応変に対応できる方 ● 自ら計画を立て、優先順位をつけて業務を進められるセルフマネジメント力のある方 ● 仕組み化・改善提案に主体的に取り組める方

応募概要

給与	時給 2,000円〜（経験・能力・前職給与等を考慮のうえ決定）月収例：320,000円（実働8時間×月20日勤務の場合）時間外・休日・深夜労働に対する割増賃金は、法定どおり全額別途支給します。
勤務地	東京オフィス（一部リモート勤務可）〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル3F 山手線「原宿駅」竹下口徒歩7分副都心線「北参道駅」 2出口徒歩6分千代田線副都心線「明治神宮前駅」 5出口徒歩9分 ※ 入社後3ヶ月程度は業務習得のため原則出社をお願いしています。習熟後は週1〜2日程度の在宅勤務が可能です。
雇用形態	契約社員（フルタイム）
勤務体系	6ヶ月（初回契約）／原則更新あり契約更新の有無は、勤務成績・勤務態度・会社の経営状況および業務量等を総合的に勘案して判断します。本人の希望および人事評価により、正社員への登用制度があります。 9:00〜18:00（実働8時間／休憩60分）　週5日勤務 ※ 時間外労働あり（月平均10時間程度）
試用期間	3ヶ月（期間中の労働条件の変更はありません）
福利厚生	・フリードリンク（オフィス内に無料飲料・バリスタ完備）・オフィスグリコ設置・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・交通費支給（会社規定による）・PC・スマートフォン等の業務端末貸与・書籍購入・資格取得支援制度・受動喫煙対策：屋内禁煙

企業情報

企業名	nat株式会社
設立年月	2019年5月
本社所在地	東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル3F
支社所在地	松山〒790-0005 愛媛県松山市花園町3-2 安井ビル2F 中国　研究開発センター〒518057 中国広東省深圳市南山区粤海街道高新社区科技南一路28号達実大厦24F
事業内容	natでは、最先端のテクノロジーを活用したDX事業、心地よい空間を生み出すデザイン事業、そして未来の専門人材を育てる教育事業を展開しています。それぞれ異なる領域に見えますが、目指しているのは一つ。「社会に新しい価値を生み出し、人々の毎日をより豊かにすること」です。私たちは、挑戦を楽しみながら社会にインパクトを与える事業づくりに取り組んでいます。 ◽️Scanat事業：現場の“当たり前”をアップデートする iPhoneやiPadを使って空間を簡単に3Dデータ化できるアプリ「Scanat」を開発・提供しています。建設や不動産、設備管理などの現場で活用されており、これまで時間や手間がかかっていた計測・調査業務を大きく効率化しています。私たちはテクノロジーの力で、現場で働く人の負担を減らし、新しいスタンダードをつくることに挑戦しています。 ◽️空間設計事業：人と空間をつなぐ、価値あるデザインを「青山スタイル」を中心に、ホテル・旅館・オフィス・商業施設・高級レジデンスなどの企画・設計・インテリアコーディネートを手掛けています。機能性とデザイン性を両立させながら、人々の体験や感情までデザインし、長く愛される空間づくりを実現しています ◽️アカデミー事業：次の時代を担うプロフェッショナルを育てる 1978年創立の「町田ひろ子アカデミー」を運営しています。日本で初めてインテリアコーディネーターという職業を提唱し、これまで14,000人以上の卒業生を輩出してきました。業界で活躍する人材を育てることは、未来の価値をつくること。長年培った教育ノウハウと新しい時代に求められる知識を掛け合わせながら、次世代のプロフェッショナル育成に取り組んでいます。 ◽️公式noteページ https://note.com/nat_2026grhr/n/n362a3b3d1c1d
資本金	9百万円
従業員数	40名
企業サイトURL	https://www.natincs.com/