職責概要

AIを活用して不正・不祥事リスクから企業を守るSaaS型プロダクト「NaLaLys」のCSを起点とした事業オペレーションを構造化・再設計し、“仕組み”でスケールさせる型づくりを実行責任者として担っていただきます。
また、その役割はCS領域のみに閉じることなく、ゆくゆくは全社横断のオペ改善オーナーとして、戦略を業務プロセスに落とし込み、チーム全体の生産性を最大化させるBizOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。

取り扱う経営アジェンダ

CEO直下で、事業成長の初期フェーズにおける以下のような経営論点を優先度を付けて扱います。
・CS/導入が事業成長のボトルネックにならないためのオペレーティングモデル設計
・顧客価値提供の再現性を担保するための、判断基準・データ基盤の確立
・部門最適ではなく全体最適で業務が回る状態の設計（分断の解消）

具体的な業務内容

1. CSオペレーションの可視化・標準化
   ・オンボーディング〜定着〜アップセルまでの業務フロー整理
   ・RACI整理、例外処理フローの設計
   ・CSプレイブック、業務手順書、テンプレートの作成・更新
   ・品質基準・判断基準の定義

2. データ・ツール・仕組みの設計
   ・顧客・案件データの設計（CRM項目定義、入力ルール、運用設計）
   ・顧客ヘルス指標、KPI、ダッシュボードの設計・運用
   ・定型業務の自動化・省力化（ツール連携、ワークフロー整備など）

3. 部門横断のオペレーション改善（全社横断の設計オーナー）
   ・CS・プロダクト・開発・コーポレート間のハンドオフ設計
   ・VoCの収集〜優先順位付け〜意思決定〜改善反映までの仕組み化
   ・人・ツール・プロセスへの投資判断の検討・提案

   
   

課題・募集背景

コンプライアンス×生成AIという新しい仕組みに対して価値を感じていただき、トライアルや正式導入に踏み切っていただいたお客様の不安を払拭するため、ハイタッチで伴走するCSチームが立ち上がりつつあります。
一方で、顧客ごとのオペレーションが乱立し複雑化しすぎるなど、仕組み化の余地が具体的に見え始めています。この成長局面で、“攻めのCS”を再現可能な仕組みに転換し、人員が増加しても品質とスピードが崩れないよう、運用をスケールさせる土台づくりが急務となっています。

期待成果・状態ゴール

・CS/導入の立ち上がり期間が短縮され、属人性が排除されている
・KPI/ダッシュボードが運用され、判断とアクションが仕組みで回っている
・CS人員を増やしても、品質とスピードが再現される状態が確立されている

NaLaLysについて

https://www.nalalys.com/recruit/about/

Our Issue - Compliance×Technology -
ビジネスモデルの複雑化やデジタルツールの進歩により、不正の手法も内容も複雑化しています。
不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。
これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。

Our Business
最初のプロダクトは、不正の兆候をAIで検知するメールモニタリングツールです。
実際の不正事例を学習したAIと、不正調査のプロが作成した独自ロジックにより、メールやチャット等のコミュニケーションデータを分析、より効率的に、より網羅的に不正リスクを抽出できます。
今後はマルチプロダクト開発を加速させ、将来的にはコンプライアンス業務のPDCAすべてに寄り添うモジュール（機能）を包括的に提供する唯一無二のプラットフォーマーを目指しています。

Our Team
NaLaLysには、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバーが集まっています。
Big4のひとつ、PwCグループにて豊富な不正調査経験を有するスタッフが参画し、開発チームでは、Kaggleグランドマスターとして世界レベルのAI技術を持つAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。

🔗NaLaLysで働く社員の声
https://note.com/nalalys

選考フロー

書類選考 → オンライン面談2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面談＠オフィス

*過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。

業務経験、知識、スキル

・業務プロセスの可視化・設計・改善（BPR / 業務改善 / Ops設計）の実務経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進・合意形成の経験
・課題を構造化し、ドキュメントや仕組みとして残した経験

＜イメージする人物像＞
・戦略系コンサルティングファームでPMI支援や業務オペレーション改善PJ等を経験し、現場に入り込みながら一段上の視点で構造化できる方
※戦略策定に留まらず、実装・定着まで担った経験を重視します
・BtoB SaaSのCS Ops / RevOps / Sales Ops 出身で、CSのスケールの勘所があり、例外だらけの現場を“標準化”する胆力がある方

学歴

大卒以上

・CRMや業務管理ツールの設計・運用経験
・エンタープライズ顧客向けプロジェクト・導入経験
・スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験

・NaLaLysのビジネスとMVVCに共感いただける方
・スタートアップで働くことに意義と価値を見いだしていただける方
・協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
・CEO直下という立場で、経営と現場の両方に踏み込める方
・人を増やす前に「仕組みで解決する」発想を持つ方