■事業内容 近年深刻化している人材不足と採用難により、企業と顧客を繋ぐコンタクトセンターでは人材確保が大きな課題となっています。 また、オペレーターの経験値やスキルの差によって応対品質にばらつきが生じてしまい顧客満足度に悪影響が出てしまうケースや、 単純かつ繰り返しの多い業務によって、働くオペレーターの労働意欲に悪影響が出てしまうという、両面での問題が発生しております。 当社では、30年以上コンタクトセンターのBPO事業を行ってきたという業界パイオニアとしての知見を活かし、こうしたコンタクトセンターにおける課題を解決するため、いち早く事業へのAI導入を推進してまいりました。 こうして生まれたコンタクトセンター向けAI SaaSサービス「AI-BPO」と、 連携するコンタクトセンター特化型AIエージェント「AI-BPO Agent」により、 業務効率化と顧客体験の向上を両立させるソリューションを提供しております。 ※【AI-BPO Agent】については下記URLよりご確認ください。 https://www.m-piece.com/news/20250424/ ■業務内容 ・フィールドセールスと連携し、提案段階における顧客要件の整理・技術的検討 ・API連携や音声対応、高度なデータ処理要件などに対する仕様のすり合わせ・ドキュメント化 ・社内の開発責任者・エンジニアと連携した、実装可否の確認、工数見積もり、開発工程の調整 ・顧客の業務・システム担当者との打ち合わせによる要件定義・仕様決定 ・プロジェクトスケジュール作成、進捗・課題管理 ・導入までの進行管理および品質確保 1案件あたりのプロジェクト期間は約6か月。 3～4案件を並行してご担当いただくことを想定しています。 ■募集背景 既存の「AI-BPO」に加え、2025年4月に「AI-BPO Agent」をリリースし、多くのお客様よりお問い合わせをいただいております。 現在、開発責任者がプロジェクトマネジメントを兼任しておりますが、案件数の増加と今後の売上拡大に向け、今回初めてこの専任ポジションを設けることとなりました。 社内初の専任プロジェクトマネージャーとして、プロダクトと顧客の間に立ち、導入プロジェクトの成功をリードしていただきます。 ■組織体制（関連部門含む） 18名 事業部長兼取締役（1名） 新規営業部（4名） 既存営業部（3名） カスタマーサクセス部（4名） AIプロダクト開発部（6名） ■このポジションの魅力 ・新設ポジションとして、役割設計や業務プロセスにも関与可能。裁量権を広く持ち仕組みづくりから携わることができます ・日本語音声対応のAIボイスボット市場において、業界をリードするプロダクトの拡大フェーズに参画できます ・20年以上にわたるコールセンター運営の知見とデータを活用した実践的なAIプロダクトを社会に広めることができます ・顧客課題を深く理解し、現場・開発・営業の橋渡しを担う、プロジェクトの中核ポジションです

下記のご経験・スキルをお持ちの方 ・IT業界、特にSaaSプロダクトやソフトウェアサービスの法人導入プロジェクトに携わった経験（目安：2年以上） ・顧客折衝経験（業務要件・技術要件に関するヒアリング、調整等を含む） ・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・技術的な背景（IT用語、API連携、システム構成など）の理解 ・基本的な進行管理スキル

・コールセンター業界、または音声関連プロダクトの知識・経験 ・エンジニア出身で、技術面に対する感度と理解力のある方 ・自律的にプロセスや体制をつくってきた経験 ・要件定義書や仕様書などのドキュメント作成経験

・関係者と前向きに協議・推進できるコミュニケーション力、ファシリテーション力の高い方 ・技術と業務の両面を理解し、顧客価値を最大化する思考ができる方 ・プロジェクト成功のために、現場と同じ目線で考え、巻き込む力のある方