1307『口コミコム』カスタマーセールス（既存深耕営業）

■mov について

「日本のポテンシャルを最大化する」を使命に、インバウンド領域で多事業展開しています。

インバウンド市場は2025年に過去最高の9.5兆円を記録。政府が2030年に15兆円を目標に掲げる、国の成長戦略として位置づけられた市場です。そしてこの巨大市場に、まだ「インバウンドといえばここ」と言える圧倒的なリーディングカンパニーは存在しません。

movはこの市場に10年向き合い続けた先駆者です。業界最大級のインバウンドメディア『訪日ラボ』の運営、インバウンド専門のコンサルティング、そして店舗向け集客一元化プラットフォーム『口コミコム』を展開。2026年1月には日本経済新聞社「NEXTユニコーン」に選出、累計調達額は50億円を突破しました。

本求人は、movの中核プロダクト『口コミコム』カスタマーセールスを担うポジションです。

口コミコム とは

飲食・宿泊・小売など、店舗を持つ事業者向けの集客プラットフォームです。Googleマップをはじめ32サイトの口コミ・店舗情報を一元管理し、来店・売上につなげる打ち手を提供します。

単なる情報管理ツールではなく、「口コミを分析して店舗体験を改善する」「多言語対応でインバウンド客を集客する」「MEO対策で検索上位を狙う」——クライアントの集客構造ごと変えることをゴールにしています。

導入企業の口コミ獲得数が13.5倍、予約数1.35倍など、数字で成果が出るプロダクトです。導入した店舗の売上貢献も実績として積み上がっています。

現在は「AI前提のプロダクト」への進化フェーズ。まだ伸びしろのあるステージで、実績がそのまま事業の数字に直結します。

このポジションについて

営業として、一定の成果は出せている。でも、どこかで感じていませんか。

「クライアントのためになっているかわからない提案を、数字のためにし続けている。」
「頑張るほど、この市場・この商材でいいのかという疑問が出てきた。」
「セールスのスキルは上がっている。でもこの先、何者になれるのかが見えない。」

カスタマーセールスは、その3つに正面から答えます。

クライアントの利用状況・口コミ分析・アクセスデータをもとに「今この提案が刺さる」タイミングを自分で判断して動く。押し売りではなく、データと関係性でクライアントの実利になる提案をし続けるスタイルです。

訪日外国人消費が9.5兆円を記録した今、飲食・宿泊・小売など店舗を持つ事業者の「インバウンド集客」はますます重要になっています。しかしこの領域に、まだ「ここに頼めば間違いない」と言えるリーディングカンパニーは存在しません。movはそのポジションを獲りにいっています。

そして、型をこれから作り上げるフェーズだからこそ、自分の動き方がそのまま組織の形になります。

【カスタマーサクセス(CS)とカスタマーセールス(既存深耕営業)の違い】
カスタマーサクセスとカスタマーセールスは、似ているようで役割が違います。カスタマーサクセスが「活用定着・チャーン防止」を担い、今の関係を守るのに対し、カスタマーセールスは利用データやCSの声を起点に能動的に動き、アップセル・クロスセルの提案からクロージングまでを専任で担います。CSが「今を守る」なら、カスタマーセールスは「次の成果をつくる」ポジションです。

■お任せするミッション

「クライアントの半歩先を読み、データと関係性を武器に、成果をつくり続ける」

カスタマーサクセスが積み上げた顧客との関係性・利用データをもとに、アップセル・クロスセルの提案からクロージングまでを担います。押し売りではなく、データとCSの声をもとにクライアントの実利になる提案をし続けることがこのポジションの本質です。

▼業務詳細

・カスタマーサクセスと連携し、Expansion機会の特定・商談化
・既存クライアントの利用状況・口コミデータをもとにした課題仮説の設計
・プランアップ・オプション追加・代行サービスなどの提案・クロージング
・アカウントプランニング（誰に・何を・いつ提案するかの設計）
・受注後のカスタマーサクセスへの引き継ぎ
・提案パターンの型化・ナレッジ共有

■期待役割イメージ

［入社直後〜3ヶ月：インプット×同席×信頼構築］
口コミコムのプロダクト・インバウンドマーケティング・店舗マーケティング・Googleプロダクト等の周辺知識をインプットしながら、カスタマーサクセスとの連携の進め方や提案パターンを理解するフェーズです。先輩の商談に同席しながら、movのCSalesスタイルをキャッチアップしていただきます。

口コミコムの商材・プランアップ/オプション追加/代行サービスの理解
CSとCSalesの連携フローの把握
担当クライアントの利用状況・課題の理解
商談の進め方・提案ストーリーの習得

［3ヶ月〜6ヶ月：自走×クロージング］
CSからのトスアップや自分でのExpansion機会の特定をもとに、提案からクロージングまでを自走していただきます。データを武器に顧客課題を先読みし、受注確度を高めることを期待しています。

利用データ・口コミ分析をもとにした課題仮説の設計
プランアップ・オプション追加・代行サービスの提案
「使いこなせるか不安」などの懸念解消とクロージング
パイプライン管理と案件推進
CS・社内関係者との連携推進

［6ヶ月以降：型化×チーム貢献］
継続的に成果を出しながら、勝ち筋の型化とチーム全体の受注率向上にも関わっていただく想定です。自分が売るだけでなく、再現性のあるCSalesの仕組みを一緒に作っていただくフェーズです。

難易度の高い商談（多店舗展開・エンタープライズ等）の主担当
顧客セグメント別の提案パターンの型化
CSとCSalesの連携フローの改善
チームへのナレッジ共有・受注率改善への関与

得られるキャリア

movは今、上場を見据えた成長フェーズにあります。この局面で事業の数字を動かした実績は、5年後のあなたのキャリアに取り消せない価値をつけます。

成長市場×カスタマーセールス×課題解決型営業の実績——この掛け合わせは、採用市場でも希少です。「事業を動かした」という、業界を問わず通用するキャリアタグになります。

その先のキャリアは、あなた自身の意思と強みに応じて広がります。

▼深める
エキスパート：難易度の高い商談・重要クライアントを任される第一人者へ
マネージャー：勝ち筋をチームに広げ、組織で勝つ仕組みをつくる

▼強みを軸に広げる
新規セールス：既存深耕で磨いた提案力・顧客理解を武器に、新規開拓へ転換
BizDev / 事業企画：顧客接点の一次情報をもとに、新規領域の立ち上げへ
PMM / 営業企画：現場知見を活かし、プロダクトの市場展開を設計する役割へ
カスタマーサクセス：導入効果の最大化と継続率向上を主導する役割へ
インバウンドコンサルタント：別事業に転換し、インバウンドデータを駆使してクライアントの外貨獲得に貢献

【必須】
・既存顧客に対するアップセル・クロスセル経験（業界不問）
・顧客の利用状況・データをもとに課題仮説を立てて提案した経験
・複数ステークホルダーを巻き込んでクロージングまで推進した経験

webメディア・広告代理店でのアカウント営業経験
食べログ・ホットペッパー等、店舗ビジネス向け営業経験
SaaS・ITツールの既存深耕営業経験
NRR・LTV等のメトリクスを意識した営業経験
カスタマーサクセスとの連携経験

・データを見て「次の一手」を自分で判断して動ける人
・クライアントの成果と事業成果、両方に向き合える人
・型がない環境を面白がれる人
・「クライアントの半歩先」を提案することにやりがいを感じる人

こんな人には合わないかも
新規開拓だけをやってきた人
受注後はすべてCSに渡していた人
決まった型通りに動くことが好きな人