1404 『口コミコム』オンボーディング（マネージャー候補）

■mov について

株式会社movは、「日本のポテンシャルを最大化する」を使命に、インバウンド領域において多事業展開をしています。

・インバウンド支援事業：業界最大級のインバウンドビジネスメディア『訪日ラボ』の運営やインバウンド専門のコンサルティングサービスの提供を通じて、企業や自治体の取り組みを支援しています。

・店舗支援事業：店舗向け集客一元化プラットフォーム『口コミコム』により、MEO対策の提供だけでなくインバウンドの豊富な知見を活かし、海外媒体を含む多言語での店舗情報管理や口コミ分析にも対応しております。

・メーカー支援事業：外国人インフルエンサー向けセルフサンプリングサービス『trial JAPAN』を提供しています。拡散力のある在日外国人インフルエンサーに実際に商品を立替購入・使用いただき、商品体験を生み出すことで、インバウンドプロモーションの促進を行っていくプラットフォームです。

movはこれまで培ってきたインバウンド領域における実績やノウハウ・事業をベースに、データとテクノロジーを活用してこれからも新規事業を展開し、様々なクライアントの成長に貢献してまいります

■インバウンドのマーケットと、movの立ち位置について

バブル崩壊以降、日本は「失われた30年」と呼ばれる長期停滞に陥りました。1989年には世界時価総額ランキングトップ50社中32社が日本企業も、現在はトヨタ1社のみ。かつて世界を席巻した日本の製造業やテクノロジー企業は、グローバル市場での存在感を大幅に失いました。

日本は人口減少という構造的課題により、内需だけでの経済維持が難しい状況で、着目されているのはインバウンド市場。政府が掲げる訪日外国人6000万人および消費額15兆円という2030年の目標は、インバウンドへの期待・市場規模が大きいことを表します。実際、2025年は過去最高の9.5兆円の消費金額を記録。日本の政策として位置づけられた持続的成長市場であることがわかります。

注目すべきは、この巨大市場にまだ明確なリーディングカンパニーが存在しないということ。成長トレンドを受けて新規参入は増えていますが、「インバウンドといえばこの会社」という圧倒的なポジションを確立した企業はありません。

インバウンドマーケティングは、国内マーケティングの延長では通用しない、変数が多く高度な戦略が必要な領域。多様な国籍・言語・文化的背景への深い理解、複雑な流入経路の把握、政治・経済変動への対応力—これらすべてが求められる高難度ビジネスだからこそ、一度確立したノウハウは強固な競争優位性となります。

movは10年間この分野で実績を積み重ね、トレンドが来る前から市場を開拓してきた先駆者として、今まさに市場をリードするポジションにいます。

私たちが目指すのは、この成長市場で「インバウンドならやっぱり、mov」という不動の地位を確立すること。市場拡大のタイミングと、豊富な経験という2つのアドバンテージを活かし、インバウンド市場でナンバーワンポジションを築きます。

■募集背景について

店舗向け集客プラットフォーム『口コミコム』は、インバウンド拡大を追い風に急成長を続け、導入企業が急増しています。

私たちが目指すのは、ただ導入して終わりではなく、顧客が『口コミコム』を活用し、早期に「集客・売上向上」という成果を実感いただくこと。そのための最重要プロセスが、導入初期のオンボーディングです。

私たちが目指すのは、ただプロダクトを導入して終わりではなく、顧客が『口コミコム』を最大限に活用し、最短距離で「集客・売上向上」という成果を実感していただくことです。

当社において、導入初期のオンボーディングを最重要プロセスと位置づけているのには理由があります。それは、口コミコム導入直後の「期待する成果」と「実際の運用」の間に生まれるGAPを早期に解消し、顧客を成功の軌道に乗せることが、長期的な成果創出を左右するからです。

単なる初期設定にとどまらず、プロフェッショナルによる適切な情報整備と伴走支援を行うことで、顧客が自走できるための土台を構築します。この「Time To Value（価値実現までの時間）」を最小化することこそが、顧客満足度の最大化と、当社の事業を支える要であると考えています。

■お任せするミッション

「クライアントが『口コミコム』を使いこなし、最短距離で成果を出すための『成功体験』を設計・実装すること」

導入プロジェクトの進行（Time To Valueの最大化）と導入後のカスタマーサクセスを通じ、事業成長の要を担っていただきます。

具体的には、キックオフからシステム設定、スムーズな利用開始に至る一連のプロセスを主導し、確実なセットアップと運用の軌道修正をリードします。ただ手順をこなすのではなく、クライアントのビジネス目的を深く理解し、「どうすれば自走できる状態になれるか」という成功シナリオを設計することが求められます。

また、導入プロセスで得られたクライアントの生の声やインサイトをCS・プロダクト開発チームへフィードバックし、プロダクト全体の進化を牽引する「架け橋」としての役割や、このオンボーディングチーム自体の拡大・成長への貢献も期待しています。

▼業務詳細

【1】導入・立ち上げ推進（メイン業務）
・営業から引き継いだ案件に対するクライアント対応
・初回キックオフの実施
・Googleビジネスプロフィール（GBP）の登録情報チェック・初期設定サポート
・導入プロジェクトの設計および進行管理
・『口コミコム』の利用開始支援（スムーズな立ち上げの実現）
・カスタマーサポート対応

【2】仕組み化・社内連携
・オンボーディング品質向上に向けた改善活動
・ナレッジの蓄積や業務オペレーションの整備
・導入支援・サポートを通じて得られた顧客課題や要望の社内フィードバック（セールス／CS／プロダクト連携）

【将来的にお任せしたいこと】
・事業成長に伴うチーム運営やメンバー育成、組織づくりなど

■この仕事の魅力

① 顧客価値を自ら設計する「成果の起点」
マニュアル通りの手順をこなすだけのサポートではありません。
顧客の課題に合わせ「最短で価値を届けるプロセス」を自ら設計・推進します。
セールスやプロダクト開発部門と連携し、サービス全体の顧客体験を最大化する要のポジションです。

②組織を牽引する「マネジメントへの挑戦」
完成された仕組みを運用するだけでなく、組織づくりそのものに関わることができます。
ポストも生まれやすい環境であり、成果や適性に応じて早期にチーム運営やメンバー育成へとキャリアの幅を広げられます。

③ 爆発するインバウンド市場 × AIネイティブな最先端環境
日本の成長戦略の中心であるインバウンド市場で、リーディングカンパニーを目指す急成長フェーズです。
さらに社内ではAI活用を積極的に推進しており、最先端の技術に触れながら生産性の高いスマートな働き方を身につけられます。
AIによる業務効率化で生まれた時間を活用し、新たな提供価値の創出や組織課題の解決（仕組み化）など、より本質的な挑戦に時間を使える環境です。

■movへの期待が高まっています

・2023年5月　観光庁が選ぶ「インバウンドベンチャー」選定
・2024年2月　Google for Startups「AI スタートアップ プログラム」採択
・2024年9月　Z Venture Capitalからの資金調達を実施。これにより、日本初の大手通信キャリア・IT系4社（NTTドコモ、KDDI、楽天グループ、ソフトバンクグループのLINEヤフーのCVC）からの同時出資を実現
・2025年1月　シリーズBを総額30億円でクローズ、累計調達額が50億円を突破
・2025年2月　株式会社PatheeをM＆Aによりグループ会社化
・2025年8月　インバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY2025」を開催
・2025年10月 グループ会社の株式会社PatheeをPMIを経て企業結合により経営統合
・2026年1月　日本経済新聞社「NEXTユニコーン」選出

クライアントの業績向上にコミットするサービス・姿勢と、それが故に辿り着いた、”ありそうでなかった”プロダクト/マーケットの着眼点、そして何よりそれを着実に形にしていくメンバーの強さに期待をいただいています。

movは今まさにグロースするフェーズにあります。
これまでにコンサルティングで培ってきた本質的なマーケティング活動支援を、より多くの事業者に展開すべく、プロダクト/ビジネスサイドともに加速度的な成長フェーズにしてまいります。

・SaaSまたはBtoBサービスにおけるカスタマーサクセス経験

・エンタープライズ顧客との折衝経験
・マーケティングSaaSの利用または支援経験
・チームリーダーまたはメンバー育成・マネジメント経験

・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方
・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方
・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方
・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方
・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方
・必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方