1404_『口コミコム』オンボーディングディレクター（プロダクト導入における業務推進/プロダクトマネジメント）

株式会社mov

仕事概要

■mov について

株式会社movは、「日本のポテンシャルを最大化する」を使命に、インバウンド領域において多事業展開をしています。

・インバウンド支援事業：業界最大級のインバウンドビジネスメディア『訪日ラボ』の運営やインバウンド専門のコンサルティングサービスの提供を通じて、企業や自治体の取り組みを支援しています。

・店舗支援事業：店舗向け集客一元化プラットフォーム『口コミコム』により、MEO対策の提供だけでなくインバウンドの豊富な知見を活かし、海外媒体を含む多言語での店舗情報管理や口コミ分析にも対応しております。

・メーカー支援事業：外国人インフルエンサー向けセルフサンプリングサービス『trial JAPAN』を提供しています。拡散力のある在日外国人インフルエンサーに実際に商品を立替購入・使用いただき、商品体験を生み出すことで、インバウンドプロモーションの促進を行っていくプラットフォームです。

movはこれまで培ってきたインバウンド領域における実績やノウハウ・事業をベースに、データとテクノロジーを活用してこれからも新規事業を展開し、様々なクライアントの成長に貢献してまいります

■インバウンドのマーケットと、movの立ち位置について

バブル崩壊以降、日本は「失われた30年」と呼ばれる長期停滞に陥りました。1989年には世界時価総額ランキングトップ50社中32社が日本企業も、現在はトヨタ1社のみ。かつて世界を席巻した日本の製造業やテクノロジー企業は、グローバル市場での存在感を大幅に失いました。

日本は人口減少という構造的課題により、内需だけでの経済維持が難しい状況で、着目されているのはインバウンド市場。政府が掲げる訪日外国人6000万人および消費額15兆円という2030年の目標は、インバウンドへの期待・市場規模が大きいことを表します。実際、2025年は過去最高の9.5兆円の消費金額を記録。日本の政策として位置づけられた持続的成長市場であることがわかります。

注目すべきは、この巨大市場にまだ明確なリーディングカンパニーが存在しないということ。成長トレンドを受けて新規参入は増えていますが、「インバウンドといえばこの会社」という圧倒的なポジションを確立した企業はありません。

インバウンドマーケティングは、国内マーケティングの延長では通用しない、変数が多く高度な戦略が必要な領域。多様な国籍・言語・文化的背景への深い理解、複雑な流入経路の把握、政治・経済変動への対応力—これらすべてが求められる高難度ビジネスだからこそ、一度確立したノウハウは強固な競争優位性となります。

movは10年間この分野で実績を積み重ね、トレンドが来る前から市場を開拓してきた先駆者として、今まさに市場をリードするポジションにいます。

私たちが目指すのは、この成長市場で「インバウンドならやっぱり、mov」という不動の地位を確立すること。市場拡大のタイミングと、豊富な経験という2つのアドバンテージを活かし、インバウンド市場でナンバーワンポジションを築きます。

■募集背景について

movは、“日本のポテンシャルを最大化する”という使命のもと、インバウンド業界に関するニュース発信や観光関連データを取り扱うオウンドメディア「訪日ラボ」の運営と、口コミを活用したマーケティングツール「口コミコム」の開発・提供を行っています。今後は、急速に回復を遂げるインバウンド領域を中心に、店舗集客支援サービスのさらなる深化と成長を目指していきます。

直近では、“口コミ”の利活用に注目するエンタープライズ企業からの引き合いが増えており、機能拡充に伴うニーズの吸い上げや、口コミサイトとの連携、Googleビジネスプロフィール（以下GBP）の情報整備など、商談における詳細な要件整理が求められています。そのような中で、お客様のニーズに対して専門家として的確かつスピーディな提案を行い、スムーズなセットアップを実現するために、要件の整理とスケジュール管理、効率的なオンボーディングプロセスを推進するプリセールスの役割がますます重要になっています。

今後も急速に拡大する組織を次のレベルへと引き上げるため、エンタープライズ向け導入支援担当を急募しています！

※カスタマーサクセス部オンボーディングチームの配属となります。
※現状、社員は8名（内MGR1名、サブMGR1名、メンバー6名）の組織です

■お任せするミッション

・エンタープライズセールスに同行し、テクニカル面での提案をサポート
・大企業のお客様に対して、導入から運用までのプロジェクトマネジメント
・チームの業務効率を最大化する旗振り役として、プロジェクトの発足および推進（GASやSQLを活用した効率化歓迎）

■具体的な業務内容

▼セールス時の導入観点のサポート

・セールスに同行し顧客ニーズのヒアリング
・プロダクト導入までの提案やサポート
・口コミサイトやGBPの観点を用いたコンサルティング
（顧客企業で利用中の口コミサイトやGBP等と自社プロダクトのつなぎこみや仕様についての説明がメインです）

▼口コミコムオンボーディング支援

・初期セットアップや使い方のレクチャー
・クライアントの店舗情報の整理、集計、整合性チェック
・セールスやCSと連携し導入完了までの円滑なプロセス進行

▼カスタマーサポート／活用支援

・クライアントの店舗情報更新フローの構築、必要に応じて効率化提案
・口コミコムやGBPの詳細な仕様理解とクライアントへのアドバイス
（製品アップデート速度が早いので、常に最新情報をキャッチアップします）

▼その他

・チームの生産性向上の提案や推進
（チームはまだまだ発展途上で効率化できる部分があります。EXCEL・スプレッドシート・Redashなどさまざまなツールを活用した業務効率化を実施中です）

■この仕事の魅力

・多様なエンタープライズ案件への関与

店舗ビジネスを展開するエンタープライズ企業の案件に携わります。数千店舗を運営する巨大グループ企業や誰もが知る話題の企業、よく行くお店の案件などもあり、ご自身の生活の身の回りにも影響があるお仕事です。また、社内のエンタープライズセールスやカスタマーサクセスチームと密に連携をとり、大規模企業への導入を自ら推進するポジションでダイナミズムを感じられるでしょう。

・顧客との対話を通じたプロダクト改善への貢献

セールス時点でのコンサルティングや導入支援をする中で得られた一次情報をプロダクトチームにフィードバックする機会が多くあります。自社プロダクトをエンタープライズ企業により導入しやすい形に成長させることができます。

また、プロダクト開発メンバーと近い距離で協働する機会も多く、プロダクトの改善や新機能の提案を積極的に行います。プロダクトを一緒に育てる感覚を味わえるでしょう。

・業界のエバンジェリストとしての役割

GBPや口コミ管理の重要性はまだ十分に浸透していません。また、多くの店舗事業者が利用するプラットフォームである一方で、利用ガイドラインや法律も関わるため専門性の高い領域です。入社後用意している研修を受けたあとは、専門家として正しい知識を伝えるエバンジェリストの役割を担い、顧客から大きな信頼と感謝を得られるようになります。

■事業に共感する人が続々と集結

バックグラウンドはバラバラですが、皆「事業が面白い」「本質的な仕事ができそう」と期待感を持って入社しています。組織としては直近1年で1.5倍に拡大しており、この先もさらなる急成長を遂げるべく、個々の営業活動はもちろん、組織としてどうあるべきか、何を目指していくのか、という点から今まさに形作りを続けています。

■movへの期待が高まっています

・2023年5月　観光庁が選ぶ「インバウンドベンチャー」選定
・2024年2月　Google for Startups「AI スタートアッププログラム」採択
・2024年9月　Z Venture Capitalからの資金調達を実施。これにより、日本初の大手通信キャリア・IT系4社（NTTドコモ、KDDI、楽天グループ、ソフトバンクグループのLINEヤフーのCVC）からの同時出資を実現
・2025年1月　シリーズBを総額30億円でクローズ、累計調達額が50億円を突破
・2025年2月　株式会社PatheeをM＆Aによりグループ会社化
・2025年8月　インバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY2025」を開催
・2025年10月グループ会社の株式会社PatheeをPMIを経て企業結合により経営統合
・2026年1月　日本経済新聞社「NEXTユニコーン」選出

クライアントの業績向上にコミットするサービス・姿勢と、それが故に辿り着いた、”ありそうでなかった”プロダクト/マーケットの着眼点、そして何よりそれを着実に形にしていくメンバーの強さに期待をいただいています。

movは今まさにグロースするフェーズにあります。
これまでにコンサルティングで培ってきた本質的なマーケティング活動支援を、より多くの事業者に展開すべく、プロダクト/ビジネスサイドともに加速度的な成長フェーズにしてまいります。

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▼このポジションの仕事内容やカルチャーをより深く理解していただくための参考情報として、実際の現場や担当者の声に迫った記事をご紹介します。▼

店舗支援事業本部カスタマーサクセス部オンボーディンググループマネージャー

河原俊祐のインタビュー▼
「mov初、メンバーからマネージャーへ。磨いた専門性を武器に店舗の「困った」に応える」
河原が語るmovの"オンボーディングチーム"とは
https://note.com/mov_pr/n/n4682e25c3d3a