Trust&Safety

■ ミッション MOSHは「指名経済を当たり前に」というビジョンのもと、今後更なる拡大が見込まれるクリエイターエコノミー市場で急成長を遂げているスタートアップです。 Trust&Safetyチームでは当社プラットフォームの信頼性・健全性を担保し、利用者が安心して取引ができるようにすることを目指しています。具体的には、不正行為やトラブルの未然防止、利用者にとって安心・安全な環境を整えるための業務を担っていただきます。単にリスクを回避するだけでなく、クリエイターを理解した上でどのような形ならリスクヘッジしながら販売をできるかといった観点でのルール設計をしていくことが求められます。 ■ 職務内容 ・プラットフォームの監視・モニタリング 　-業種・販売サービス・勧誘ページなどの確認を行い、不正行為や利用規約違反の有無をチェックする 　-迅速かつ適切にアラートを上げ、関連部署との連携を行う 　-不正取締り・対策の策定および運用 ・不正行為の傾向分析やリスク評価に基づくルール設定・改善 　-不当なアカウントやコンテンツの排除、エスカレーション業務 　-不審請求に伴う利用者対応・カスタマーサポート連携 ・問い合わせ対応サポートや調査依頼への対応 　-カスタマーサポート部門と協力し、ユーザーエクスペリエンスを損なわないよう迅速な問題解決に努める 　-関連部署との協力体制の構築 ・プロダクトチーム・法務チーム・カスタマーサポートとの情報共有 　-トラブル事例のフィードバックをもとにプロダクトや運用ルールを改善 ■ 採用背景 MOSHは創業8期目に入り、プラットフォームの利用者数、流通総額ともに急成長しています。事業数値の順調な伸びと合わせてプラットフォームを運営する事業者として、信頼性が高く安心してサービスを使うことができるような体制を作っていく必要があります。会社のフェーズを踏まえてより体制構築の重要性が高まってきたこのタイミングで組織を強化していきたいという点が背景にあります。 ◼️ 環境の特徴 ・上場準備を本格化していくフェーズであり、プラットフォームの運営体制の構築がとても重要な時期となります。 ・モニタリング体制やルールメイキングの経験を積むことができます ・広報と連携してTrust&Safetyの取り組みをどのように発信をしてブランドを築いていくかという観点など幅広いキャリア形成が可能です

・自社サービス信頼性・健全性向上に取り組んだ経験 　(もしくはカスタマーサポートや顧客対応の実務経験でも可） ・基本的なPCスキル ・チーム内外でのコミュニケーション能力

・オンラインプラットフォームやECサイトでのカスタマーサポート経験 ・不正行為のモニタリングやリスク管理の実務経験 ・業務フローの改善提案やスクリプト・マニュアル作成の経験

・誠実かつ正確さを重視し、責任感を持って業務遂行できる方 ・チームで取り組む事に対して、当事者意識を強く持ち積極的にオーナーシップを発揮できる方 ・コトに向かうことを大切にし、変化の多い業務環境にも柔軟に対応できる方 ・業務フローの改善提案や仕組みづくりに前向きに取り組める方