11. カスタマーサクセス（マネージャー候補）

◾️ ミッション / 職務内容 本ポジションのミッションは、大きく3つとなります。 1. 顧客に向けてのプロダクト導入支援及び継続的な価値提供によるNRRの最大化 セールスと連携し、本導入に至るまでの設計や各種設定、オンボーディングを担います。 また、導入済顧客の活用状況の分析やアカウントマネジメントを通じて、更なる活用や利用機会の拡大を促進いただきます。 2. カスタマーサクセス組織の立ち上げ MOSHにおけるカスタマーサクセスの業務を定義し、初期の組織構築を担っていただきます。 1. のミッションを実現するための戦略づくりと組織設計を推進いただきます。 （現在サクセス機能はプロダクトセールスとマージしておりますが、今後の戦略・事業拡大に伴い、組織を分けていくことを予定しています） 3. プロダクトフィードバック 業務を通じて得た、顧客インサイトを社内に還元し、事業戦略などに反映させていきます。 また、プロダクトチームと連携体制を築き、プロダクトフィードバックの担い手となります。 ◼️ 私たちの市場・事業背景 ・2018年にリリースした"MOSH"は「誰でもネットでサービスが販売できるプラットフォーム」として、事業を拡大してきました。 ・"個"を起点とした物販・サービスの流通の加速とともに、MOSHのクリエイター数はこの4年で13倍の成長を遂げています。GMVもYoY3倍の成長を続けています。 ・そんな私たちMOSHの次なる挑戦は、従来の「クリエイター（個人）が気軽にサービス販売を始められる」といった価値だけにとどまらず、「クリエイターの経営拡大を実現させる包括的なプラットフォーム」として進化していくことです。 ・SNSの普及に伴い個人による認知獲得が容易になってきたことを背景に、自身の専門性を活かしてサービス・事業を営むクリエイターは増えています。 ・しかし、始められたとしても、ご自身の事業を長く継続できる方はごくわずかなのが現状です。 ・この背景には、個人がビジネスを拡大していくためのナレッジがまだ世に少なすぎること、拡大に伴うワークフローの煩雑化に対応する術を持ち合わせていないこと、事業の幅を拡大させるための機会創出が個人では難しいことなど、新規性の高いマーケットならではの課題が多くあると考えています。 ・一方で、これまで140万件以上のサービス購入を生んできた、私たちのナレッジ・データと、テクノロジーの力を掛け合わせ、"MOSH"というプロダクトが個人の事業運営のサポート基盤となることで、マーケット課題解決ができると考えています。 ・マーケットの開拓者として、市場を成長させ、ひいては情熱を持った個人の事業運営を成長させ続けるプラットフォームになることが私たちの次の挑戦です。 ■ 採用背景 ・マーケット及び事業の成長を加速させていくために、セールス・サクセス機能の強化は、MOSHの中期経営戦略の柱の1つとして据えております。 ・現在、セールスとサクセスは、同じ組織で一気通貫で推進されています。 ・今後は、より質の高い顧客体験の提供や顧客への提供価値の拡大を目指して、セールスとサクセスを組織として分けていくことを予定しています。 ・今ある仕組みを単に分離するだけでなく、ビジネス部門横断的な視点で、MOSHにおけるカスタマーサクセスの業務内容を整理し、戦略や組織づくりからはじめていくことを考えています。 ・上記の取り組みを推進するために、その牽引役となる本ポジションをオープンいたしました。 ■ 環境の特徴 ・MOSHの事業のみならず、マーケット自体が飛躍的に成長を遂げている稀有な環境です ・急成長フェーズの事業に身を置きながら、圧倒的な当事者として"事業を伸ばす"ための思考や経験を積むことができます ・圧倒的な顧客体験づくりや事業の最大化のために、MOSHのカスタマーサクセスが何を担い、どのような価値を生んでいくべきかという、上流の定義・設計から関与できます（カスタマーサクセス機能の立ち上げ） ・キャリアステップとしてマーケ・事業開発・セールス・PMMなど他職種へのチャレンジ機会があります ・プロダクトサイドと、相互リスペクトがある密な連携の元で、プロダクトの成長に積極的に関与していくことができます ・社員の50%超は子育て家庭であり、仕事と育児の両立を実現しています

・MOSHのミッション・バリューへの共感 ・顧客に対して課題解決型のセールスまたはソリューション提案経験 ・（セールスやサクセス業務を通じた）顧客との折衝経験

・SaaSなどのプロダクトを提供するサービスでのカスタマーサクセス経験 ・アーリー〜ミドルフェーズにおいて、カスタマーサクセス組織のグロース推進経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・既存顧客向けにアップセルやクロスセルの戦略立案・実行を担った経験 ・事業のスケール環境下での業務改善経験

以下に共感性の高い方がフィットしている環境であると考えます ・MOSHのVALUESに基づいて、チームの模範となる行動を取ることができる方 ・チームで取り組む事に対して、当事者意識を強く持ち積極的にオーナーシップを発揮できる方 ・コトに向かうことを大切にし、戦略の変化への適応力の高い方 決めたトライは必ずやり遂げる強い意志を持つ方