▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは現在、複数のEC／D2Cブランドのカスタマーサポートを横断的に支援する体制を拡大しています。 属人的な対応を脱し、KPIデータを起点とした“見える運用”を定着させることが次のフェーズの鍵。 このポジションでは、各ブランドの応対品質・工数・顧客満足を数値で可視化し、誰が対応しても同じ品質を提供できるCS基盤を構築する役割を担っていただきます。 CS現場の経験を活かしながら、仕組みとデータでチームの成長を支える中核人材の募集です。 ①CS／カスタマーサポート運用設計と改善サイクルの確立 ・KPI・FAQ・対応フローの設計／改善 ・Zendeskなどのチケット管理・CRMツールを活用した業務効率化品質モニタリング ・体制の構築と運用 ・VOC／KPIデータの定常レビューと改善提案 ②チームの自走化を支える仕組みづくり ・教育・マニュアル・ナレッジの標準化 ・新任／BPOスタッフのオンボーディング設計 ・オペレーション改善PDCAの内製化 ③グループ横断での最適化推進 ・複数のEC／D2Cブランドを横断し、最適なカスタマーサポート体制を設計 ・BPO／コールセンター運営パートナーとの連携による品質・コスト最適化 ・品質・工数データをもとにしたレポーティング／経営連携 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1.仕組みで品質向上を実現するCSチームへ MOON-Xでは、属人的な対応から脱却し、誰が対応しても一定品質を保てるCS運用を目指しています。 本ポジションは、その基盤となるKPI設計・フロー整備・改善サイクルの構築を担う中核。目の前の課題を仕組みに変え、チーム全体の生産性と品質を引き上げていく実践型の役割です。 2.複数ブランドを横断し、最適な仕組みを設計する 猫壱、レバンテ、ケラッタなど多様なブランドの運用に関わり、共通化できる仕組みを見極めて設計します。 単一ブランドに閉じず、複数の現場課題を並行して解くからこそ、広い視野と設計力が身につく環境です。 3.自走できるチームをつくる役割 教育やマニュアル整備を通じて、メンバーが迷わず動ける体制をつくる。「教える人」ではなく、「仕組みで支える人」として、チーム全体を動かす中心的存在となります。 ▼社員のインタビュー記事はこちら ◎ 私がMOON-Xで働く理由 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ◎ CX Operationチームとは？ https://note.com/moonx/n/n3923758ef923 ※そのほか、品川駅直結のWeWorkオフィスを拠点にしながら、リモート&フレックス勤務が可能です。 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CXチーム全体：8名（うちCX Operationグループ：3名） グループ横断で各ブランドのCS業務を支援し、VOC活用やKPI改善を推進する少数精鋭チームです。 ▍役割・ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ KPIモニタリングと仕組み化によるチーム自走化を推進し、MOON-Xグループ全体のCS運用レベルを継続的に底上げする。 現場の声をデータで捉え、改善を定常運用化させることで、品質・スピード・顧客満足のすべてを安定的に高める。 単なる対応部門ではなく、“数字で語れるカスタマーサポート”を実現し、ブランドの信頼を支える存在となることが求められます。

下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・コンタクトセンターまたは自社CS部門でSV／SSVとしての実務経験（3年以上）がある方 ・現場リーダー／SVとしてのマネジメント経験 ・応対品質やKPIを基にした業務改善経験 ・Zendeskなどのチケット管理ツール・CRMツールの運用経験

下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC／D2C事業または通販領域でのCS／オペレーション改善経験教育・研修設計 ・BPO（外部委託）／内製コールセンター管理経験　 ・楽天、AmazonなどECモールのバックオフィス業務経験

・現場の課題を数字と事実で捉え、解決策を構造的に考えられる方 ・状況に応じて優先順位を整理し、安定した判断で行動できる方 ・チームやBPOパートナーと協働し、成果を出すための仕組みを整えられる方 ・自らの経験を言語化し、組織の成長につながる形で共有できる方