「ブランドと人の発射台」をミッションに掲げるMOON-XグループのGrowth統括部（グループ内の各事業会社が保有するブランドを支援するグループ横断の組織)にて、各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ブランディング・クリエイティブの紹介記事 https://www.wantedly.com/companies/moon-x/post_articles/903230 ▼主なブランド ・日常を更に素敵なモノにする寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」 ・ママパパに「寄り添い共感」するベビー&マタニティブランド「ケラッタ」 ・猫との暮らしを豊かにする「猫壱」 ・美と健康を追求するヘルスケア&ビューティーブランド「レバンテ」 ・シンプルな機能美で紡ぐ日々の愛着/バッグ＆ウォレットブランド「FUROSHIKI」 ・いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランド「VALANROSE」 ・機能性とデザイン性を兼ね備えた女性向けインナーブランド「momoful」 など ※支援対象となるMOON-Xグループのブランドの数は2025年5月時点で7ブランドですが、今後も新たなM&Aにより増える可能性があります。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは複数のD2Cブランドを展開し、自社EC事業のLTV最大化と安定した収益構造の構築を重視しています。本ポジションは、CRM戦略の企画〜実行に留まらず、新規顧客獲得における戦略選定から実行と、定期購入モデルにおける継続率改善・チャーンレートの改善、EC運用チームと連携した顧客体験の向上を担っていただきます。 「CRM戦略 × EC運用実務の接続」を実現し、データドリブンな改善活動を通じて事業成長をリードしていただける方を募集しています。 ＜既存顧客コミュニケーション領域＞ - ECモール／自社ECそれぞれでのクロスセル／アップセル施策の企画・実行 - 顧客データ分析に基づいたターゲティング／パーソナライズ施策の提案 - 既存顧客向け販促施策（キャンペーン／メルマガ／LINEなど） - ユーザーとのチャネル作り、コミュニケーション施策の整備・実行 - 購入後フォローやレビュー活用施策の企画・実行 ＜その他＞ - KPIトラッキング／改善レポート作成 - ベンダー／広告代理店との協働マネジメント 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■成長機会とキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成長戦略において、Consumer Experience（CRM戦略）は最重要ポジションの一つです。顧客との継続的な関係構築を通じて、ブランドの長期的な成長を支える役割を担っていただきます。マーケティングやTechなど他の横串組織と連携し、お客様の声を事業の意思決定に反映させる重要な架け橋となります。 貴方がお持ちのCRMのご経験を「再現性ある仕組み」として新たなブランドの成長に展開し、グループにおける戦略的CRMの構築に取り組んでいただきたいです。 - 急成長するD2CブランドのLTV向上を通して、事業拡大に直接貢献 - 顧客データ分析からマーケティング戦略立案まで、幅広いスキル習得が可能 - 将来的にはCRMチーム統括や事業会社のCRMマネージャーへのキャリアパスも ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム8名のうち、CRM部門を担当するCX Relationグループは現在4名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。 CXチーム内でCS部門を担当するCX Operationグループや、Growth統括部内のCreativeチームやMarketingチームと連携しながらブランドの成長支援に取り組んでいます。

下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC事業における実務経験（3年以上） ・to C領域のCRM施策企画の立案、実行、効果測定の経験 ・複数名の部門/チーム/プロジェクトにおける企画推進経験 ・事業会社もしくはコンサルティング企業/代理店でのCRM戦略立案・運用経験（2年以上）

下記のいずれかのご経験がある方は内定率が高まります ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■ CRM/マーケティング戦略 ・CRM組織立ち上げやCRM戦略設計の経験 ・D2C/BtoCブランドのデジタルマーケティング戦略立案・実行経験 ・会員制度やロイヤルティプログラムの設計・運用経験 ■ チャネル運用経験 ・Amazonや楽天などのECモールの運用経験 ・オンライン×オフラインなど複数の販売チャネル（クロスチャネル）CRM運用経験 ■ 分析・専門スキル ・Google Analytics、Tableauなどのデータ分析ツールの実務経験 ・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識

・常に消費者視点を持ち、顧客満足度向上とビジネス成長に貢献したい方 ・正解のない課題に対し、多角的な分析と根拠に基づいて最適な解を導き出すのが得意な方 ・仕組みやオペレーションの改善を通じて、業務の効率化・最適化を推進できる方 ・チームを巻き込みながら主体的にプロジェクトを推進し、成果を創出できる方 ・幅広い業務領域にチャレンジすることを楽しめる柔軟性のある方