仕事概要
■募集背景
社会人領域(大手企業への提供)の立ち上げ・PoC獲得が好調につき、
今後プロダクトへの問い合わせ急増が予想されます。
既存領域(教育機関)での導入も引き続き順調に拡大中のため、
今回サポート組織をより一層強化することとなりました。
■業務内容
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客(塾、学校、一般企業)、ユーザ(アプリ利用者)からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成
必須スキル
・自社プロダクトのカスタマーサポート経験(toB、toC不問)
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験
■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。
歓迎スキル
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験
求める人物像
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・地道な作業でも継続できる方
・変化もポジティブに楽しめる方
・学習意欲が高い方
・バイアスなくフラットに課題を捉えられる方
応募概要
給与 | 400万~600万(※ご経験と能力に応じて決定いたします) |
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勤務地 | 本社(飯田橋オフィス) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制 標準労働時間8h(コアタイム 10:00-15:00) ※コアタイムは今後の事業拡大や組織体制の変更に応じて変動する場合があります ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度(入社時10日分付与) ・リモートワーク可能 |
試用期間 | あり(3か月) |
福利厚生 | ・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険) ・社外研修参加時の費用補助あり |
企業情報
企業名 | モノグサ株式会社 |
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設立年月 | 2016年8月 |
本社所在地 | 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階 |
資本金 | 1,286,794,652円(資本準備金含む) |
従業員数 | 約140名 |