カスタマーサクセス企画（CS Ops）

■当社について 私たちは、「記憶を日常に」というミッションを果たすために、記憶のプラットフォーム「Monoxer(モノグサ)」を開発・運営しています。 AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させていくこと。それにより、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。 ■募集背景 Monoxerは学校や塾といった教育機関や一般法人を含め全国4,000以上の施設で導入されています。「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマであり、カスタマーサクセスはこのテーマに向き合っています。導入社数の急増や組織の急拡大に伴い、2022年7月にCS Opsグループが設置されました。 CS Opsグループはカスタマーサクセスをより高い水準の組織とするべく、さまざまなプロジェクトを推進しています。 日々の業務の活動基盤や運用設計、戦略設計やメンバーの育成をお任せします。 ■職務詳細 「カスタマーサクセスのカスタマーサクセス」として活動に必要な仕組み・土台作り 現在は主に下記4領域を管轄しています。うち、1領域を主担当、1領域を副担当としてお任せします。* 具体的な例： ●Strategy（戦略策定） ・チームの目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・カスタマーサクセスの年間事業計画作成支援、フォーキャスト作成、進捗管理 ・新規領域、新機能、新サービスに対する顧客体験設計 ●Enablement（組織開発） ・スケーラブルな組織にするための文化・仕組みの提言 ・メンバーオンボーディングプログラムの設計、コンテンツ運用 ・メンバーが継続的にスキルアップできるための仕組み作り ●Process & Operation ・顧客体験プロセスの設計・改善 ・生産性を高めるための各種企画推進 ・社内業務プロセス設計 ●Data & System ・活用状況に基づいた顧客のスコアリング設計（ヘルススコアの設計） ・データ・資料整備（CRM、データ分析基盤、汎用資料など） ・継続や解約と相関するデータ分析・示唆出し *担当領域は本人のご希望を基に面談や面接ですり合わせさせてください。 ■本ポジションの魅力 ・セールス、エンジニア、コーポレート等他職種と協働しながら、よりMonoxerを活用いただくための施策の企画やプロダクトの機能開発・改善提案を行っていただく、事業開発的な要素も持ち合わせたポジションです。 ・組織や事業フェーズが大きく変わる環境で、SaaS経営や組織開発に必要なことをカスタマーサクセスと共に最前線で実践することができます。 ・職種自体が新しいため、組織や職種のあるべき姿を定義することから取り組めます。新しい提案は大歓迎です！

・定量・定性問わずデータの取り扱いに強みがある ・多様なステークホルダーとコミュニケーションしてきた経験 ・仮説構築力・抽象化思考力に長けた方

・抽象的な問題を具体的な課題に分解し、最適な解決策を導き出すことができる ・エンジニアとの業務コミュニケーション経験 ・BtoB SaaS事業の経験、知見をお持ちの方 領域単位では下記ご経験がある方を歓迎します。 ■Strategy（戦略策定） ・経営企画・事業企画・営業企画に類する企画業務の実務経験（BtoBtoC組織ならなお可） ・KPIの設定・モニタリング経験 ■Enablement（組織開発） ・チームの目標達成のためにやるべきことを考えて提案・実行した経験 ■Process & Operation ・業務フロー・オペレーション設計の経験 ・BPO・SSC・RPA導入の設計推進経験 ■Data & System ・ヘルススコアの設計・運用経験 ・CRM・BIツールをはじめとするツールを利用した経験

・善良な方 ・謙虚な方 ・柔軟性高く物事に取り組める方 ・学習意欲が高い方 ・スケーラブルな仕組みを作ることに長けた方