Biz_05.カスタマーサクセス マネージャー候補(京都/名古屋)

▍企業理念　産業革命と呼ばれることをする ------------- 日本の製造業は、かつて“Japan as No.1”と呼ばれ、世界を牽引していました。 しかしこの30年で成長は停滞し、事業所数は半減。 世界がデジタル化で生産性を高める一方、多くの中小製造業はいまだ紙やExcel、ホワイトボードでの管理が多く残されています。 ものレボは、現場の工程をデジタルで可視化・最適化することで、 中小企業が99％を占める日本の製造業が、持続的に発展できる仕組みをつくっています。 「日本の製造業に、ものレボが産業革命をもたらした」と呼ばれる未来を、本気で目指しています。 ▍事業内容 ------------- ・中小製造業向けSaaS「ものレボ」を開発・提供。ホワイトボードやExcelによる 　工程管理をクラウド化し、属人化しやすい少量多品種領域をDX化します。 ・すでに200社以上に導入され、大手企業や多様な部門へも拡大中。 ・今後は、生産データを活用し工場同士をつなぐ「デジタルサプライチェーン・プ 　ラットフォーム」を構築。日本発の製造DXモデルとして、アジア・欧米などグロ 　ーバル市場への展開を見据えています。 ▍業務内容 ------------- 今後の事業拡大に向け、一般的なSaaSモデルをなぞるのではなく、 製造業という独自の市場特性に最適化された“ものレボ流のカスタマーサクセス”を再設計していくフェーズです。 現場理解と構造設計の両輪で、スケーラブルな組織とオペレーションを共に創っていける方を募集しています。 【主な業務内容】 ・契約後のオンボーディング支援および活用推進 ・ユーザーの目標達成に向けた運用伴走・課題解決支援 ・利用状況・満足度の調査／分析・改善提案 ・活用度の高いユーザーの事例化およびナレッジ化 ・ユーザー支援コンテンツの整備、新機能の活用促進 ・活用推進を通じた契約更新・アップセルの提案／創出 ・組織拡大・生産性向上に向けたオペレーション構築（設計・文書化） 【その他】 ・出張頻度：月2〜3回（顧客訪問や展示会など） ・担当エリア：関西・東海エリアが中心ですが、その他エリアを担当いただく場合もあります。 ▍ポジションの魅力 ------------- 【日本の“ものづくり”が抱える社会課題に挑める】 全国の中小製造業が抱える「人手不足」「属人化」「非効率な工程管理」といった構造課題に、ものレボは現場起点で向き合っています。 単なるシステム導入ではなく、“現場の変化”を生み出すDXの最前線に立てるポジションです。 【組織の0→1／1→10フェーズを動かす当事者になれる】 さらなる事業拡大に向けて、仕組みやルールを自ら設計し、セールス／CSのあり方そのものをつくっていくフェーズに関われます。 【大きな裁量をもって意思決定に関われる】 経営層やプロダクトチームとの距離が近く、事業や顧客の動きを踏まえながら自ら提案・実行できる環境です。 現場の知見をもとに、チームで議論しながら仕組みや戦略を形にしていく面白さがあります。 ★少しでも弊社にご興味を持っていただけましたら、下記URLより採用情報をご確認ください。 ▽ものレボエントランスブック https://monorevo.notion.site/a28c1409e35c4f7bbfdf0f6f9b8a9e68

・IT業界におけるカスタマーサクセス経験 　└ SaaSやシステム導入など、提案型の顧客対応経験をお持ちの方歓迎 ・チームマネジメントの経験 ・普通自動車免許

・英語の読み書きに抵抗感がない方 　└ベトナムにもメンバーがいるため、英語でのコミュニケーションが発生する可能 　 性がございます。英語が堪能である必要は必ずしもなく、コミュニケーションを とることが苦でない方であれば大歓迎です。 ・新規事業立ち上げの際のセールス経験 ・SaaSプロダクトの企画、開発経験 ・製造業向け商材のセールス、カスタマーサクセス経験 ・スタートアップ企業での部門立ち上げ及び管理経験 ・Salesforce、Google workplace、Slack、プロジェクト管理ツール等の業務アプリケーションの知識、理解

【指針/当社が大事にしている考え方】 ▶勝気 Be victorious やるからには勝つ 勝ち続ける 投資のために利益を追求する ▶技術 Be innovative 全員が技術者 最先端を誰よりも先に使う 独創的な発想で発明する 絶え間なく改善する ▶誠実 Be honest 世のため人のためにやる 相手の立場を尊重する 短期的な結果より長期的な信頼関係を重視する ▶感謝 Be thankful 周りへの感謝を忘れない 協働してくれる人たちがあっての私たち 先人への感謝と後世への責任 ▶公平 Be fair バイアスに囚われない 他者を公平に評価する 個人の意思と個性を尊重する