ビジネスブレーンは、ホスピタリティ業界のデジタル変革を支援する企業です。

カスタマーサクセス職は、単なる「操作サポート」ではありません。
ホテル・宿泊施設に深く入り込み、テクノロジーの活用と
OTA（楽天・じゃらん等）を通じた集客最大化を並走して実現する、
コンサルティング型のポジションです。

このポジションで得られること

01｜LTV最大化の戦略立案スキル

システムの定着だけでなく、集客支援（OTA運用）を通じて
顧客の売上成長に貢献し、
自社の収益基盤を強固にする戦略的思考が身につきます。

02｜PMO（プロジェクトマネジメント）能力

集客の要であるOTAの切り替え・運用設計を
完遂させる推進力が得られます。

03｜データドリブンな改善提案力

予約データやOTAのパフォーマンス数値を分析し、
客観的な根拠に基づいた「売れるプラン」や「業務改善」を
提示するスキルが磨かれます。

04｜チェンジマネジメントの実践経験

デジタルに不慣れな現場に対し、
新しいシステムと効率的なOTA運用を定着させ、
組織の働き方をアップデートさせる変革リーダーの経験が得られます。

05｜プロダクトフィードバックによる事業貢献

現場のリアルな声を開発チームへ繋ぎ、
集客と管理の両面からVertical SaaSとしてのプロダクト価値を
進化させる視座が得られます。

06｜ホスピタリティ×Tech×集客の専門性

業界特有の商習慣、最新テック、
そしてデジタルマーケティングを掛け合わせ、
業界の未来を創る一翼を担えます。

このポジションで成果を出した先にある将来性

→ 運用設計・集客スペシャリスト
OTA運用の仕組み化とシステム活用を組み合わせ、
顧客の利益を最大化させる専門人材へ

→ 業務コンサル・DX推進
現場の運用改善から、ホテルの経営改革をリード

→ プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）
現場のニーズを製品戦略に落とし込み、市場適合性を高める役割

→ カスタマーサクセス責任者
解約率管理からチームマネジメント、支援プロセスの標準化を統括

ミッション

「テクノロジーとおもてなしを繋ぎ、宿泊施設の価値を最大化する」

導入をゴールとせず、システムが活用され、集客が最大化される
「成果（利益向上・労働環境改善）」に責任を持ち、
顧客にとって手放せないパートナーであり続けます。

役割

オンボーディングから活用促進、契約更新までを一気通貫で担当します。
加えて、OTA（楽天・じゃらん等）のプラン登録代行や運用設計を行い、
顧客の集客業務を強力にバックアップします。

主な業務内容

• オンボーディング支援
  　システム初期設定、操作トレーニング、新運用フローの構築
• OTA運用サポート
  　楽天・じゃらん等のプラン登録代行、写真・原稿の最適化
• 施設側への使い方サポート
  　システム操作やOTA管理画面の使い方のレクチャー
• 活用コンサルティング
  　予約データに基づいた集客改善・業務効率化の提案
• 契約更新・アップセル対応
  　支援継続の合意形成および追加ソリューションの提案

ゴール

・顧客の売上（予約数）の向上
・現場の業務負荷（事務作業）の軽減
・売上維持率（NRR）の向上と活用

・コンサルティング営業経験
・ホスピタリティ・宿泊業界での実務経験
・SaaS・IT業界でのCS実務経験
・チェンジマネジメントの経験

■活躍している人の人物像
◎「顧客の成功」に執着できる方
◎泥臭い現場にも寄り添えるマインドを持っている方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方
◎即座に行動に移せる方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方