11100※正社員※【CS本部】CRE（Customer Reliability Engineering）［en］

CS本部技術部CREグループで、MIXIグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。 【業務内容】 人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。 ・CS向け管理ツールの開発・保守 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・不正対策のためのログ分析やシステム開発 【今後取り組んでいきたいこと】 現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。 ・CS対応ナレッジ共有システムの開発 ・CS対応品質の定量評価・分析支援 ・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発 ※CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。 　CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。 　特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。 【開発環境】 言語：Ruby, Elixir, Go, TypeScript, Python, PHP フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix インフラ：AWS, Google Cloud, Azure データベース：MySQL ソースコード管理：GitHub プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence チャット：Slack ※携わる可能性のあるサービスの技術環境を記載しております。 【業務の魅力】 ・システムを利用するCSスタッフが身近にいることから、改善をして直ぐに反響を感じられ、喜ばれる姿をみることが出来ます。 ・プロダクト横断で業務を進めるので同時に複数の現場に関わることができて、様々な言語やフレームワークなど、最新の開発に携わることも出来ます。 ・Webアプリケーションフレームワークを用いた開発だけでなく、開発要件の抽出や業務支援システム立ち上げ、技術的調査のためのログ調査も行なっています。 ・CS業務の改善につながることはご自身で提案しプロジェクト化して推進できる環境です。 ・GitHubやCIツールを使って開発できる環境です。 【キャリアステップ】 ・開発だけでなくプロジェクトマネジメントもお任せします。 ・ご本人の適性と希望に応じてスペシャリストもしくはマネジメントのキャリアがあります。

・Ruby, Go, Pythonいずれかを用いたサーバーサイド開発経験 ・コードレビューを実施した経験 ※保守性や可読性など、品質の高いコードへの意識が高い方を求めています。

・チームメンバーや他部署と協調して業務を進めていくことに前向きな方 ・技術的探究心のある方 ・現場の課題を見つけ周囲と協力して解決することにやりがいを感じる方