31096 ※正社員※【CS本部 仙台】CSチームの管理・運営・プロジェクトの推進［bu］

CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。 【具体的な業務内容】 ・案件管理、メンバーへの業務振り分け ・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行 ・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション ・メンバーのマネジメントや、育成・研修 ・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用 【所属組織／ミッション】 Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3:7。 お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。 コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、 組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！ ■関連記事 ～MIXIのCX部とは～　メンバーの育成・研修について https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723

・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験 ・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験 ・マネジメント経験（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）

・事業会社でのCS経験 ・数値管理、データ分析（Excelで関数を用いた分析など）が得意な方

・自分の考えを一方的に押し付けるのではなく、メンバーや事業部に寄り添ったコミュニケーションを取れる方 ・論理的思考力が高く、客観的な視点で物事を考えられる方 ・既存のスキルに満足せず成長意欲の高い方 ・お客様対応や人との関わりが好きな方 ・エンタメやゲームが好きな方