31093※正社員※【CS本部 東京】CS運用担当［bu］

CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。 全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。 入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。 ■仕事内容 ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案など ■業務の魅力 ・3名の少数精鋭の組織なので、改善提案等はご自身の裁量でスピーディーに推進していただくことができます ・ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。 ・ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります

・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験 ・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方 ・Excel、PowerPoint、Word、ブラインドタッチによるチャットなど基本的なITリテラシーのある方 ・toCアプリ、ゲーム等の知識やアンテナが高い方 ・オンラインゲーム/スマートフォンゲームのプレイ経験

・モンスターストライクのゲームプレイ経験 ・プレゼンなど人前で説明をする経験をお持ちの方 ・ユーザーと向き合いながら業務を行った経験 　（無形サービスでの営業や問い合わせ、窓口対応の方も可能です！） ・役職問わず、5名ほどのチームマネジメント経験

・当社が携わるビジネス領域に対するサポートに強い関心やキャリアを求める方 ・既存のルールに捉われず業務改善や、ユーザーひとりひとりに対して最適な対応を一緒に考えられる方 ・組織としての業務成果の為に個人の能力を役割を発揮しようと考えられる方