41484※契約社員※【仙台】カスタマーサポート［co］

◆所属組織 CS本部 CX部への配属を想定しています。 CX部は人気ゲームアプリ「モンスターストライク」をはじめとした、MIXIが提供する様々なサービスをご利用いただくお客さまをサポートする組織です。 サポート業務以外にも、スムーズな業務運営に向けたフロー改善や、事業貢献につながる様々な施策にも挑戦しています。 未経験の方でもレクチャーを受けながら段階的に成長いただける環境を整えています。 ◆具体的な業務内容 ・お客さまからのメールによる問い合わせ対応 ・本人確認やデータの引き継ぎ等のアカウントに関連するサポート対応 ・ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用した業務効率化施策 ・データ分析による課題の特定や、事業部への改善提案(アプリのUI変更や仕様改善の提案) ・MIXIやグループ会社が提供する様々なサービスのカスタマーサポート体制の構築（0からの立ち上げ構築もあり） など ◆役割・ミッション ・私たちCX部は、MIXIのミッションである「心もつながる場と機会の創造」をカスタマーサポート領域で体現します。 ・ユーザーの声に一番近い場所にいるからこそ気づける課題を拾い上げ、事業の成長にもつながる改善を仕掛けていく、"攻めのCS"を目指しています ・AI活用や新しい仕組みづくりによるアップデートを日々繰り返しながらサポートの価値を高めています。 ・様々な組織と連携しながら、より高度で専門性の高い対応を実現し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献しています。 ・既存のカスタマーサポートにとらわれず、「人にしかできないサポート」を通じて、サービスとユーザーが心でつながる体験を模索していきます。 ◆仕事のやりがい ・入社後はお問い合わせ対応から始まり、経験を積みながら段階的に業務改善に関わっていけます。 ・お問い合わせ対応では、お客様から直接感謝の言葉をいただくことができます。 ・学びやチャレンジを後押しする制度や環境も整っており、継続的な成長を支える文化があります。 ・ゲームアプリや公営競技等、様々なジャンルのサービスでカスタマーサポートのノウハウを学ぶことができます。 ・問い合わせ対応に限らず、ポジションや役職にとらわれずさまざまな業務に挑戦することで、新しい知識を習得し成長することができます。 ・業務でAIを活用した経験がない方でも、実務レベルのAIスキルを高めることができます（実運用化の実績多数） ◆働き方 仙台チームでは現在、出社と在宅勤務を併用した働き方を実施しており、将来的にはリモートワークを中心とした体制へ移行していく方針です。 そのため、在宅勤務が可能な環境（静かな作業環境・安定したインターネット回線など）をご用意できる方を歓迎しています。 業務上の必要性や組織の運用に応じて、定期的なオフィス出社が発生します（出社曜日・頻度は状況により調整）。 ◆キャリアステップイメージ ▼STEP 01 ｜ 契約社員として入社 まずはお問い合わせ対応を中心に、業務改善施策などの実務経験を積み、スキルを磨きます。 ▼STEP 02 ｜ 正社員登用 日頃のパフォーマンスや評価、能力面などを総合的に考慮し、一定の基準を満たした方を対象に正社員登用へチャレンジします。 ▼STEP 03 ｜ 適性や目指す方向性に応じた活躍（キャリアの一例） 【仙台チームでのキャリア】 仙台チームの管理業務を行いながら、AIを活用した業務効率化や、CS起点での事業貢献施策を推進する役割を担います。 【その他のキャリア】 同CS組織内の他チーム（東京）へ参画し、事業部門との折衝・連携や、業務委託先のマネジメント（パートナー管理）など、より幅広い領域でプロジェクトを推進。 （参考：https://herp.careers/v1/mixigroup/T77t0HfWsRZJ）

・基本的なPC、スマホ操作ができる方 ・新しい挑戦や方針転換を前向きに受け止め成長を目指せる方 ・相手の立場に立ったコミュニケーション、行動ができる方

・自らの提案で業務を改善し成果を出した経験がある方 ・他者と協力しながらチームで行う業務に携わった経験がある方 ・人と向き合う業務や経験を通じて成果を残したことがある方

・業務の目的や背景を理解し、自分ごとと捉えて向き合える方 ・未経験の業務やスキルを能動的に取得し、成長をモチベーションにできる方 ・失敗を恐れずスピード感のある業務推進ができる方