31138【ミニモ】カスタマーサポート（マネージャー候補）［bu］

【ミニモに関して】 ミニモは、美容師・ネイリスト・アイデザイナーなどの美容施術者を検索・予約できるアプリです。 「なりたいを結び、共歓を広げる」というミッションのもと、一人ひとりのお客様の“なりたい”を実現し、より良い美容体験を提供することを目指しています。 サービス開始から10周年を迎え、累計ダウンロード数は700万を突破。業界上位のシェアと高いユーザー満足度を誇ります。売上も好調に推移し、データだけでなくユーザーインタビューを通じた感謝の声が、事業部全体のやりがいに直結しています。 現在は、検索・予約の枠を超え、“なりたい”の実現を後押しする新たな価値創造に挑戦中であり、都市部以外や新カテゴリへの拡大も進め、より多くの人が理想の施術者と出会える世界を目指しています。 職能の壁を越えて全員が意見を出し合う文化や、MIXI全社で推進するAI活用環境により、スピード感を持ってサービスを進化させられるのも大きな魅力です。 ※各種URL※ ミニモ公式サイト：https://minimodel.jp/ ミニモ公式X：https://twitter.com/minimojp minimo room：https://minimodel.jp/room/ 【募集背景】 ミニモは「なりたいを結び、共歓を広げる」というミッションを掲げ、今後3年間で約230％の成長を目指しています。 2024年の組織再編をきっかけに、約50名から約100名規模への拡大フェーズに突入。 カスタマーサポート組織も7名体制に拡大し、日々の顧客対応を通じてサービスの信頼を支えていますが、現在は事業責任者が兼務でマネジメントを行っている状況です。 今後さらなる事業成長と顧客体験の向上を実現するため、専任のカスタマーサポートマネージャーを迎えたいと考えています。メンバー一人ひとりのパフォーマンスを最大化する育成と、顧客満足度を高めるための体制づくりをリードいただきたいと思います。 【仕事内容】 カスタマーサポート組織における、マネジメント業務（プレイングマネージャー）をお任せいたします。 ＜業務例＞ ・事業方針に沿ったCS戦略・施策の企画と実行 ・プロダクト側との連携による顧客の声の分析と改善提案 ・CS対応品質向上に向けた業務改善（積滞解消・ベンダーマネジメント・ナレッジ共有など）による体制の仕組み化・効率化 ・チームマネジメント（育成・評価・組織運営） 【期待すること】 本ポジションでは、事業方針に沿ったCS組織の方針づくりと施策実行をリードし、顧客体験をさらに高めていただきたいと考えています。顧客の声をもとにした改善提案や、業務フローの見直し・外部パートナーの活用を通じて、効率的で安定したサポート体制を整備いただきます。また、7名のチームメンバーの育成や評価を通じて、組織の成長を支えるマネジメントを担っていただくことを期待しています。 【使用ツール】 コミュニケ―ション：Slack 管理ツール：Google Workspace その他：Office(Excel,Word,PowerPoint)、Atlassian(JIRA,Confluence)、Notion

・事業方針に沿ったCS戦略の策定 ・カスタマーサポートチームでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・プロダクト側と連携し、改善提案につなげた経験 ・業務改善やオペレーション設計の実務経験 ・ベンダーマネジメント経験

・toCサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・CRE施策（問い合わせ削減や品質改善の仕組みづくり）に携わった経験 ・成長フェーズの事業において、CS体制のスケールや効率化に取り組んだ経験 ・ZendeskなどカスタマーサポートツールやFAQ/チャットボットの導入・運用経験 ・顧客対応における高いコミュニケーション力

・顧客体験の価値を第一に考え、事業戦略と結びつけて主体的に改善へ動ける方 ・成果への接続と仕組み化を推進し、チーム全体のパフォーマンスを高められる方 ・メンバーの成長に関心を持ち、1on1やフィードバックを通じて育成に取り組める方 ・部門横断での連携を大切にし、顧客の声を組織や事業に還元できる方 ・高い事業成長の中でも安定して高品質なサポートを実現する意欲をお持ちの方