BIZ-CS-05.マーケティングコンサルタント（VP of CS／部門長候補）｜MicoCloud事業

【職務概要】 VP of CS、またCS本部長は、当社のMicoCloudにおけるマーケティングコンサルタント/カスタマーサクセスの各組織、または両組織の管掌する役割を担います。 VP of CSは当社のビジョンと事業戦略、財務計画に基づき、2030年のアジアNO.1を見据えた組織戦略の立案、プロダクトの成長と呼応する形でExcecutionalな体制のスピード構築、そして高品質な顧客に対する提供価値を構築していくことをリードする責任者としての役割を果たすことが求められます。 お客様の組織構造やマーケティング課題を深く理解し、CMOやマーケティング責任者、または事業責任者クラスの方々に対して、流入最適化（全体広告費のロスの削減）や、組織間を超えてCVRを高めていくようなデータ連携、またHigh-LTVなユーザー像を見つけて戦略へフィードバックする等、自らお客様のマーケティングスキームや事業戦略・戦術をアップデートし、コンサルタントメンバーを育成していくことで組織全体で「WOW THE CUSTOMER」を牽引する役割を担っていただきます。 具体的な定量目標としては、事業計画に照らした「NRRの最大化」「GRCRの最小化」「原価率のコントロール」等が設定されます。 【MicoCloud事業・マーケティングコンサルタント部門について】 1）「MicoCloud」サービス内容 BtoCの事業会社の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するSaaS型プラットフォームを提供しています。 顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションで質の高い新規獲得からファン化をワンストップで促進し、企業の売上・LTV増加に貢献しています。 今後は、コミュニケーションチャネルを多角化し、AIやマシンラーニング、オートメーション領域を強化することで、顧客のデータアセットの最大活用をしつつ、企業のマーケターが、また当社のコンサルタントが、本質的に向き合うべき領域に集中できるツールを目指して、プロダクトも大幅にアップデートを予定しています。 タイでは40%、ベトナムでは36%が、コミュニケーションアプリで物を買い、2025年には世界32兆円でEC市場を抜くと言われているグローバルでも伸張率が高い「カンバセーショナル・コマース（会話型コマース）市場」で、まずは国内No.1のポジションを確立することを目指しています。 2)マーケティングコンサルタント部門 MicoCloudを導入頂いた企業様に対して、マーケティングコンサルタントとしてクライアントの成果創出に向けたプランニング・制作ディレクション・施策実行・検証改善までをチーム体制で行っています。 マーケティングコンサルタントは、プロジェクトオーナーとして戦略設計からプロジェクトマネジメントまでを行う当社事業のコアとなるポジションです。Enterpriseのお客様も増えており、今後はより高度化・長期化するPJを、初期整理からWin-Winになる形での案件単価向上までを共に率いていただけること、また担えるメンバーを増やすべく、社内の人材育成までを期待しております。 【具体的な業務内容】 マーケティングコンサルタント(カスタマーサクセス)部門・VP of CS候補として以下のような役割をお任せしたいと考えております。 1）事業計画・財務計画の策定・執行（CEOや各部門長と擦り合わせ） ・プロダクト計画を呼応したサービス提供クオリティのアップデート含む自組織の戦略・計画を策定 ・Sales計画やBPR計画、また上記と呼応させる形で、フェーズ別の組織設計・人員計画（採用計画・育成計画）を策定 ・Monthlyのモニタリング及び各部門間の状況を加味したスケール・改善計画 2）案件マネジメントおよび「NRR」最大化、「GRCR」最小化 ・お客様接点の最終責任者として、日々の関係構築や支援の芽を探る業務 ・お客様のROI最大化、当社のExpansionを最大化、およびChurn・Downgradeを最小化する ・NewとしてSalesが受注する企業を受け切りつつ、単価を引き上げるプラニング及び交渉を行う ・トップライン向上のためクライアント毎に最適なメンバーアサイン・案件進捗の管理を部長〜Managerラインと行う ・個別開発が必要な案件の初期プロジェクト整理・高度な案件であれば部門間の調整も含めて、自ら案件進行を行う。 3）事業計画達成に向けた組織体制構築・ピープルマネジメント ・組織内の人的資源を戦略的に管理し、事業戦略・事業計画に基づきマネジメント層から現場メンバーまでの採用配置・育成トレーニング・パフォーマンス評価を行う ・理念や部門Mission・Value浸透のための率先垂範、また発信・浸透を行う ・組織文化の形成や生産的かつ健全な労働環境を築く。そのための施策を起案・執行する 4）新規・既存事業の機能拡張・Sales計画拡張に関する他部門連携 ・新規プロダクト、新規機能の開発と、執行可能性の検証および財務インパクトの算出 ・他部門の責任者と連携し、事業・組織運営や事業シナジーを最大化する施策を立案

・事業会社または代理店でのデジタルマーケティング領域の戦略策定・実行経験 ・計画に基づいたKPI設計・達成に向けた戦略立案・チームのコントロール経験 ・事業または組織責任者として、サービス・財務・組織の戦略・戦術策定に関わった経験 ・カスタマーサクセス部門またはコンサルタント部門におけるプレイヤー・マネジメント経験 ・10名以上のマネジメント経験(マネージャー以上)

・コンサルティングファームでの就業経験 ・既存顧客の深耕開拓営業としての、Sales職の経験 ・SaaS系領域での5年以上の経験 ・上場企業またはベンチャー・スタートアップでのCxO経験 ・デジタルに関わらないマーケティング領域全般の戦略・企画・執行経験 ・経営メンバーとの日々のディスカッション・自組織の拡張提案の経験

1. お客様の最終利益にコミットしにいく姿勢で、常に情報を取得しながら、顧客志向で先回りして行動できる方 2. お客様と組織の成長をゴールに、自ら論理的思考で必要なアクションを整理して組織の経営スピード・効率を追求できる方3. 事業戦略・計画を深く理解し、リファーラルも含め採用を推進し、組織計画と人材育成、またBPRでワークロードや原価削減に取り組める方 4. プロダクト開発と協働しながら将来のサービス提供価値を深め、事業執行と組織財務を繋ぎきれる方 5. 社内外問わず、複数の関係者のステークホルダーを調整し、複雑なプロジェクトでも自ら推進できる方方 6. どんな場面でもバリューを率先垂範し、自責思考で過去に囚われずにアンラーンできる方