CS-02.カスタマーサクセスマネジメント（マネージャー候補）

企業が抱える課題に対し、弊社サービス「MicoCloud」を用いた解決策を提案して事業を成功に導いていただきます。 経営幹部や部門長等とディスカッションを重ねながら最適なソリューション構築による企業のDX化を推進していきます。 ※MicoCloudは、パーソナライズされたコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献するコミュニケーションプラットフォームです。 さらに、複数拠点・複数スタッフからのアクセスや様々なデータの一元管理による業務効率化を実現します。 【詳細】 ■プロジェクトの進捗管理 ■オンボーディングを通じて企業が抱えている課題を解決へ導く提案活動 ■オンボーディングが完了した企業のご活用状況をチェックし、更なる活用を促進する改善提案活動 ■顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行と導入企業の満足度及び継続利用率の向上 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■効率的なカスタマーサクセス体制作り

※いずれか必須 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・カスタマーサポートの実務経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上

・複数案件を併行して進捗管理、周囲を巻き込み推進することができる人 ・高速でPDCAをまわすことができる方 ・自ら情報キャッチアップし、自走できる方 ・物事を構造化して、言語化またはアウトプットできる方 ・相手のペインを見抜き、それに対する解決方法を迅速に出せる方 NG：他責思考、指示待ち傾向の強い方

・複数案件を併行して進捗管理、周囲を巻き込み推進することができる人 ・高速でPDCAをまわすことができる方 ・自ら情報キャッチアップし、自走できる方 ・物事を構造化して、言語化またはアウトプットできる方 ・相手のペインを見抜き、それに対する解決方法を迅速に出せる方 NG：他責思考、指示待ち傾向の強い方