中途/正社員/エンタープライズCS

【本ポジション概要】 新規開拓は一切ありません。日本最大級のマウスピース矯正集客サイト「スマイルモア矯正」の売上上位の大型歯科法人(10〜20法人)だけを専任で担当し、解約阻止・成約率改善という"守り"と、予約枠拡大・分院展開・新サービス導入という"攻め"の両輪で、顧客のLTVを最大化するポジションです。 カスタマーサクセスの経験を、「守っても手柄は営業のもの」で終わらせず、攻めの数字まで自分の成果にできる役割です。 【メディカルシフトの事業】 私たちは、東京大学出身者が2名で共同創業し、 WEBエンジニアでもあるBain & Company出身の堀・リクルート出身の宮井が率いる急成長スタートアップです。 アイディアとテクノロジーで医療の「転換点/シフト」となる事業を作ることを目指し、 まずはDXがほとんど進んでいない、かつ大手が構造的に参入しにくい、空白地帯・約4兆円市場"歯科市場"に特化して事業を展開しています。 毎年平均2倍超成長・全事業黒字化を達成し、エンジェル投資家有安氏から「支援先130社の上位5%」と評価されています。 2028年売上100億円を目指しています。 【実績】 ・創業7年目で、歯科領域で4事業を運営しすべて黒字化。社員約30名という規模で、売上年間約30億を達成！ ・to C（患者）側：歯科医院の矯正分野の集客における課題解決を目指して、手軽な価格での矯正ブランドを立ち上げ×当社のマーケティング力を駆使して集客。 　　　　　　　　　　　　　　また、世界シェア1位の手軽な歯科矯正プロダクト・インビザラインを提携医院と共同で販売し、販売量は日本TOP3！ ・to B（歯科医院）側：歯科医師の属人化の課題解決を目指して、歯科レントゲンのAI解析プロダクトも開発中！ 　　　　　　　　　　 国内最大規模の複数の歯科医院と共同で事業を開発/運営しており、歯科市場での深いネットワークや知見がある 数多ある医療系スタートアップの中で、 歯科市場に特化・深堀りすることで業界理解・ネットワーク・現場データを溜められていること、 それを活かしながら"to C（患者）"×"to B（歯科医院）"のいずれの課題解決も目指して事業展開をしていることが強みであり、唯一無二になれると自負しております。 【業務内容】 ・担当法人の解約・予約枠縮小の"予兆"を察知し、先回りで動いて食い止める（ヘルスチェック・定期訪問・現場ヒアリング） ・成約率改善の伴走支援：他院の成功事例共有、カウンセリング改善提案、現場スタッフとの関係構築 ・理事長・本部と信頼を積み上げ、予約枠の拡大・分院の追加掲載を提案する ・10以上の自社サービス（インプラント集客・AIレントゲン等の新規プロダクト含む）を、担当法人の課題に合わせてクロスセル・初期導入する ・立ち上がったばかりのアカウントマネジメント組織の"型"（担当基準・ヘルススコア・訪問設計）そのものを作る ・顧客と社内（マーケ・開発・営業等）をつなぐハブとして、価値創出の起点になる

- 法人顧客への継続的な関係構築・深耕経験3年以上 - 解約阻止・リテンション・アップセルのいずれかで、自ら機会を作って動いた具体的な実績 - 顧客の経営層（役員以上）との折衝経験

- 関係が悪化した顧客・解約寸前の顧客との関係を立て直し、再構築した経験 - ハイタッチCSの立ち上げ・型化の経験 - LTV／ヘルススコア等を用いた顧客ポートフォリオ管理の経験 - データを根拠に、説得力ある打ち手を提案してきた経験 - 歯科・医療業界の知見（※社員の9割は業界未経験入社のため不問です） - 全国の現場に足を運ぶフットワークの軽さ

- 関係維持で満足せず、「顧客への貢献」と「事業の数字」の両取りを本気で追える方 - 顧客の異変に、言われる前に気づいて動ける方 - 取引が終わっても続く、取引を超えた信頼を築ける方 - 決められたKPIを回すだけでなく、KPI設計から自分で作りたい方 - 社内外を巻き込み、円滑に連携させられる方