中途/正社員/カスタマーサポート

【当社のビジョン】 私たちは「医療に関わる全ての人の幸せを増やす」というビジョンのもと、テクノロジーを活用することで医科/歯科医院と患者双方の課題を解決し、働く人と患者の両方を幸せにすることを目指しています。 現在、医科/歯科医院・患者双方へ複数サービスを展開しています。 【なぜこの事業に取り組むのか】 歯科領域は、医療業界の中でもイノベーションが遅れており、医院側と患者側双方の課題が数多く顕在化しています。 医院側においては、デジタル化の遅れや院長の高齢化、人材不足等の課題が浮き彫りになっています。例えば、歯科衛生士名簿登録者数は約28万人であるのに対し、歯科衛生士として就業しているのは半分の約14万人と、歯科衛生士の資格を持ちながら、子育て等でフルタイムで働くことが難しいために、資格を生かした仕事ができない人たちが多く存在しています。 また患者側においては、例えば歯科矯正を希望する人が増え、歯科矯正を提供する医院が急増した結果、「自分にあった医院/治療方法の選択が難しい」等の課題が生まれています。 こういった課題に対し、私たちは医科/歯科医院・患者の双方に寄り添いながら、情報の非対称性を解消し、生産性を改善することで、働く人と患者の両方を幸せにすることを目指しています。 【提供サービス】 当社の強みであるマーケティングやテクノロジーを活用したサービスを複数展開しています。 ▼矯正歯科医院の紹介ポータルサイト「Harwell（ハーウェル）」 　歯科矯正を検討している方に向けた歯科矯正総合サイトです。 　歯並びに関する悩み、治療法、予算など、 　1万以上の医院から、ひとり一人のご希望に合わせて 　最適な医院探しをサポートします。 ▼医院向けの集患コンサルティングサービス 　広告運用・コンサルティングを通じた集患支援サービスです。 　医院にとって導入ハードルが高いインターネット広告について、 　「リスティング広告」や「地図検索」等を通じて、 　医院の魅力を正しく訴求し、集患の支援をします。 ▼歯科衛生士向け労働力マッチングサイト「Dental Match」 　フルタイムで働くことが難しい歯科衛生士のために、 　できる限り歯科衛生士が希望する給料で、 　単発・短時間・不定期な働き方をサポートするマッチングサービスです。 ▼歯科医院向けAI画像診断補助サービス 　AI技術を活用して、疾患の発見をサポートし、 　歯科医師の迅速で正確な診断を補助するサービスです。 ▼歯科矯正サービス「スマイルモア」 　「“わたしが満足できる矯正“で人生に溢れる笑顔を作る」をミッションに 　歯科医院と連携して、リーズナブルな価格でマウスピース矯正治療の提供を 　支援しています。当社は広告、現場トレーニング、Dr間の連携機能、 　顧客管理システムなどを一気通貫で提供し、歯科医院と緊密に連携を取りながら、 　患者様一人ひとりが自信を持って笑えるようにきめ細やかなサポートを提供します。 【ミッション】 カスタマーサポート2人目としてジョインいただき、将来的にはリーダー候補として活躍いただくことを期待しています 【組織】 30代女性1名 【募集背景】 歯科矯正サービス「スマイルモア」の事業拡大に伴い、カスタマーサポート2人目を募集いたします 【仕事の魅力】 ・カスタマーサポートとして医院と患者様双方の満足度向上に貢献でき、カスタマーサポート職としてのやりがいを2倍感じることができます。 ・サービス導入後のフォローや、業務オペレーションの改善提案なども歓迎される風土があります。決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービスの成長につながる環境です。 ・顧客対応/医院支援/社内調整など、業務範囲は多岐にわたります。その分、汎用的なビジネススキルが自然と身につき、キャリアの幅が広がるポジションです。 ・急成長中のスタートアップの「縁の下の力持ち」としてご活躍いただけます。 ・今年の3月に入社したばかりのメンバーがいます。最初から1人で担当するわけではなく、業務を分担して進めることができるため、フォロー体制も整っています。 ・チームとしてこれから整備する段階です。希望や能力に応じてリーダー候補としてご活躍も可能です。 【主な仕事内容】 カスタマーサポートとして以下の業務に携わっていただきます。 - スマイルモア導入後の医院様に対してキックオフMTG実施とその後の各種フォロー - スマイルモアの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング - Harwell（ハーウェル）のご登録者への問い合わせ対応 - DentalMatchへのご登録者への問い合わせ対応 - 採用業務に関連する事務作業など

・相手の意図をくみ取り、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・業務の優先順位を自ら考え、タスク管理できる力 ・slack、LINE上で分かりやすくコミュニケーションができること ・ミスなく丁寧に業務を進める正確性

- 歯科・医療系の知識や業界経験（矯正に関する基本的な知識があれば尚可） - ツールやシステムの導入支援、サポート業務の経験 - LINEやチャットツールを用いた顧客対応経験 - カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど顧客対応経験

- オーナーシップをもって業務に取り組める方 - マルチタスクに優先順位をつけて、柔軟に対応できる方 - 顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、丁寧かつ誠実に対応できる方 - 一人ひとりの悩みに寄り添い、相手目線で考えられるホスピタリティをお持ちの方 - ルーティン業務だけでなく、サービスや事業の成長に興味を持ち、仕組みづくりや改善にも意欲的な方 - 一緒にチームの文化を作り上げていくことを楽しめる方