オペレーションディレクター [WM部｜正社員]

民泊事業におけるオペレーション全体のディレクションと改善をお任せします。 急成長を続ける事業において、会社全体のオペレーション業務の司令塔として、各種オペレーションを管理し関係部門にタスクをアサインすることで、各種業務が円滑かつ効率的に遂行される状態を作ることとそれらの業務プロセスを改善することが当該ポジションのミッションとなります。 ■オペレーション設計/改善の対象となる業務 　・顧客体験に関係するすべての業務がディレクションの対象となります。 　具体的には・・ 　　・家具家電の設置/修繕 　　・チェックイン/チェックアウト 　　・客室の清掃 　　・リネン交換 　　・ベッドメイク 　　・アメニティの交換・補充 　　・物品配送 　　・CX/CS部門の顧客対応 　　・オプションサービスの提供 　　etc 〇ポイント ・オペレーション業務は約100種類。2万件/月を超えるオペレーションタスクが発生。 ・150名を超えるオペレーション担当メンバーのタスクをディレクションいただきます。 ・昨対売上成長率287%（FY23:14.3億⇒FY24:41.2億）。事業の急拡大と連動してタスク件数も急激に増加中。 ■テクノロジーの活用例 〇ケース１：Chat GPTを活用した客室セットアップの品質チェックの自動化 ・客室のセットアップ完了時の品質チェック関して、これまでは現地から送られてきた写真を、本社にて目視でチェックしていたいたが、チェック時間のラグや工数的な課題感があり、Chat GPT活用による自動判定を実装。 〇ケース2:：現地作業員へのLINE apiを利用した作業指示の自動化 ・朝の出勤確認や、作業完了の遅延発生時など、あるべき状況との差分発生時に、自動的に現地作業員へ対応依頼のメッセージを送信。作業チェック・エラー事象の指摘漏れをゼロ化すべく、作業・メッセージ送信の自動化を実施。

以下いずれかの要件を満たす方 ①事業会社での、業務設計と実行に関する経験 ②コンサルティング業界での、業務設計と実行に関する経験 ③システム開発プロジェクトにおける、業務設計と実行に関する経験 ④業界問わず、オペレーション設計と実行に関する業務経験

・GASなどローコード開発ツールを活用した業務自動化の知識や業務経験 ・プロダクトマネジメントに関する知識や業務経験

・スピード感のあるオペレーションの変化に対しキャッチアップができる ・IT技術に興味があり、習得意欲がある ・テクノロジーによる課題解決に興味があり、新しいツールを意欲的に試すことができる ・問題や課題の本質を見抜き、人海戦術ではなく仕組みで解決する意欲がある