CX Lead（LLM ＆ NLP） [CS部｜正社員]

◾️ matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％） 2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。 すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 • 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024 ◾️ 今後の展望 日本最大の運営物件数を抱えるスタートアップとして、ここから2年以内に運営物件数のさらなる拡大を目指します。 また、民泊の無人運営ノウハウをもとに「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開についてもアジアオセアニア地域、北米地域で動き出しており、事業を垂直/水平の両面に伸ばしていきます。 そこで蓄積された膨大な顧客接点データ/オペレーションデータを活用し、顧客のLTVを最大化させるmatsuriにしかできないデータドリブンなCXの実現と平均稼働率向上・運営コスト削減を実現するソフトウェアとオペレーションの最適化をプロダクトデザイン組織が支え、リードしていく予定です。 テクノロジーを事業の根幹に据え、運営の自動化・業務の標準化を進めながら、急速なスケールに適応しつつ、顧客が熱狂するCXを作り出すことで『Flywheel Model』を構築し、事業の非連続的な成長を実現します。 ■プレスリリース • matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html • テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html • 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html • 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html ■ 現在の宿泊オペレーションにおける特徴と課題 【特徴】 3000室の宿泊施設を無人で運営しているため、顧客との会話、現場作業のアサインや進捗管理含めて全てオンラインとなります。 そのため様々かつ大量のログデータが社内に存在しており、データドリブンなプロダクト/オペレーション改善を高速で回しています。 【課題】 顧客のLTV最大化させることが非連続な成長を目指す上で大きな問題です。 この問題を解決する上で、会話データ(約10万件/月)を統計的に分析し、顧客のインサイトを抽出しパーソナライズされたCXを実現させることが課題です。 ◾️ 当ポジションの期待役割について 当ポジションにおいては、日本の宿泊施設における「おもてなし」の科学,仕組み化を進めるべく、弊社の宿泊体験(CX)の課題抽出からAI,機械学習等を用いた「AIによる自動返信機能,自動レコメンド機能,顧客ニーズに基づく自動ワークフロー」等のプロダクトの新規機能の実装まで一気通貫でご担当いただき、CX向上のためのプロジェクト全体をリードしていただくことを期待しています。 ■具体的な業務内容 • 膨大な顧客接点データ等を元にしたCX課題の抽出 • 抽出したCX課題に基づき、AI,機械学習等を用いたプロダクトの新規機能の立案及びPoC • 上記PoC によってフィージビリティーの確認が取れたAIプロジェクトを実運用に落とし込む設計・開発 • RAGや対話システムのプロンプトエンジニアリングによるモデルの性能向上と応答品質の最適化 • モデルのパフォーマンスを維持・改善するためのフィードバックループの構築

■業務遂行のために、得意領域以外のドメイン知識獲得のため貪欲に学んでいける方 └ PoCのために経験のない開発環境・言語でも自力でキャッチアップする力 ■新しいことを推進していくために周りを力強く巻き込む力 ■Python/SQLを利用した経験 ■自然言語処理,機械学習,AIなどに関する経験(アカデミアでの研究や独学も可)

■統計学を用いたデータサイエンスの経験 ■インターネットサービスのプロダクトに関するマーケティングリサーチ/ユーザーリサーチの経験

• 弊社のビジョンである「旅とすまいの自由を全ての人に」に共感する方 • 顧客志向であり、常に顧客の視点で考え行動できる方 • 課題解決に積極的に取り組み、変化を恐れず挑戦できる方 • チームワークを重んじ、周囲と協力して成果を上げられる方