仕事概要
カスタマーエクスペリエンス部にて、顧客体験向上のための企画立案、オペレーションの効率化や業務改善をリードしていただきます。
■この仕事のミッション
大きく分けて、「ゲストの満足度を上げるサービス」と「ゲストに不満を抱かせないサービス」の2軸で企画立案と実行をお願いします。
例えば、海外からのインバウンド旅行客に向けた空港からのライドシェアやアーリーチェックインの早期案内、滞在中のゲストからの延泊やアメニティ追加の要望に応えるチャットボットやオンデマンドシステムの導入など、柔軟な発想やアイディアを活かして企画していただきます。
ゲスト目線の発想をオペレーションに落とし込み、法的な問題や実務ベースにしたときの様々な課題をクリアし、運用開始するまでをお任せします。
また、ゲスト対応の改善には社内の多くの部署が関わるため、社内のコミュニケーションロスを改善するためのルールの統一や部署間連携も行っていただきます。全体のスケジュールを引き、丁寧なコミュニケーションをとりながら、遂行していただきます。
■この仕事の魅力
・民泊×マンスリーマンションというこれまでにないアセットタイプをDX化し、無人で運営しているユニークな事業に関われる!
・インバウンド需要に着目した、これから成長していく産業に身を置くことで業界のダイナミズムを経験できる!
・カスタマーサクセスや顧客対応の経験を活かし、自分のアイディアを企画・形にし実現できる!
・ビジネスのスケールにより削られがちな”おもてなし”をテクノロジーの活用により実現できる!
■具体的な業務内容
・新規サービスの立案・検証業務
・業務改善に向けた諸施策の立案、実行、検証
・部署間連携の改善
・その他企画業務
■所属部署について
宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。
施設での滞在体験を通じて、ゲストの満足度が高めていくことをミッションとし、その実現に向けて日々考え、実行と改善を繰り返しています。
ゲストの笑顔や喜びを肌で実感できるのが、この部署の業務の魅力です。
必須スキル
・CX/CS業務に関連する深い知識と2年以上の実務経験
・チームマネジメントの経験(チームの規模は問いません。)
歓迎スキル
・宿泊業、旅行業、不動産業務に携わった経験
・プロジェクトを責任者としてリードした経験
求める人物像
・弊社のミッションの「意味ある新産業を作り続ける」に共感する方
・ベンチャー企業で成長したい方
・自らの考えを発信できる方
・数字に抵抗感がない方
・物事を分解して考えられる方
・タスク管理ができる方
・スピード感のある事業を楽しめる方
応募概要
給与 | 月額報酬450,000円~500,000円 (固定残業45時間含む/固定残業代110,500~122,700円) 年収目安540万-600万円 ※45時間を超える残業代は別途支給 ※スキル・ご経験によって変動する場合がございます。 |
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勤務地 | 早稲田オフィス 東京都新宿区馬場下町5-1 早稲田駅前ビル4F |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 10:00-19:00 週休2日制(土・日) 祝日休暇(2022年から適用) 年次有給休暇 特別休暇 |
試用期間 | 6ヶ月 |
福利厚生 | ・社会保険完備 ・PC貸与 ・昇給制度あり ・交通費支給(上限月3万円) ・防火管理者手当(月5,000円) ・管理職手当あり ・書籍購入制度 ・オフィスグリコ ・受動喫煙対策:喫煙室設置 |
企業情報
企業名 | matsuri technologies株式会社 |
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設立年月 | 2016年8月1日 |
本社所在地 | 東京都新宿区神楽坂4-8 神楽坂プラザビル3F |
資本金 | 100,000,000円 |
従業員数 | 145名 |