Owner Relation (Account Manager) / オーナーリレーション責任者 [オペレーション本部｜正社員]

■なぜこのポジションを募集するのか matsuri technologies は3,800超の運営ユニットを抱える国内最大級の運営事業者として、物件オーナー・管理会社との関係性が事業の生命線になっています。 しかし現在、物件獲得後のオーナー対応はオペレーション部内の各機能（CS／Task／ハウスキーピング／ロジスティクス）に分散しており、専門性のないスタッフが対応することで、対応の長期化・未解決案件・オーナー満足度の低下が発生し、契約継続・追加物件獲得の機会損失も生じています。 事業がホテル・貸別荘へと領域拡大し、オーナー数・物件数が急増する中、「対応業務」を「事業価値創出」へ昇華させるアカウントマネジメント機能の専任責任者が不可欠な状況です。 難易度の高い対人折衝ができるタフネス、責任を引き取るスタンス、Ops現場とビジネスの両方を理解できる視座を兼ね備えた、オーナーリレーション機能のゼロ構築を担えるリーダーを募集します。 ■具体的な業務内容 1. オーナー・管理会社とのリレーション構築 ・物件オーナー・管理会社との関係構築 ・定期コミュニケーションの設計・実行 ・トラブル発生時の一次窓口対応 ・状況説明、対応方針の合意形成 ・オーナーへの説明責任の遂行 2. 契約・費用・条件に関する交渉 ・契約更新に向けた条件交渉 ・費用負担、工事対応、営業補償等に関する交渉 ・法務・営業・オペレーション部門と連携した意思決定支援 ・オーナー満足度と事業収益性の両立に向けた調整 3. オペレーション部門との連携による課題解決 ・CS / Task / Logistics / ハウスキーピング部門との連携 ・未解決案件・長期化案件の整理 ・優先順位付けと解決推進 ・問い合わせ・トラブルの構造分析 ・再発防止に向けた運用改善提案 4. 物件収益の改善提案 ・稼働率、ADR、レビュー、苦情件数などのKPI分析 ・物件ごとの収益改善提案 ・価格、運用、設備投資に関する改善提案 ・オーナー向けレポーティング・提案資料作成 5. アカウントマネジメント機能の立ち上げ ・オーナー対応フローの設計 ・対応品質・対応スピードの標準化 ・エスカレーションルールの整備 ・社内連携ルールの設計 ■ポジションの魅力 ・現在存在しない「アカウントマネジメント機能」をゼロから構築できる、機能オーナーの当事者性 ・オーナー・管理会社との関係性が、そのまま事業成長（契約継続・追加物件獲得）に直結する事業構造 ・トラブル対応の高度化を起点に、オペレーション全体の構造改善をドライブできる影響範囲 ・営業・オペレーション・事業のすべてに関わることができる、稀有な越境ポジション ・将来的にエリア責任者や事業責任者へキャリア拡張が可能 ■ matsuri technologiesが目指す世界について matsuri technologiesは、ミッション「意味ある新産業を創り続ける」のもと、テクノロジーを活用した次世代の不動産運用プラットフォーム「StayX」を展開するスタートアップです。 人口減少・空き家増加、宿泊施設不足、人手不足といった社会課題が深刻化する中で、宿泊・住まいの領域を"社会インフラの新しい形"へ進化させることに挑んでいます。 プロダクト×オペレーションの両輪で事業を推進し、StayXの運営ユニット数は3,800超（国内最大級）、売上も FY23：14.3億円→FY25：75.7億円→FY26：100億円超と非連続に成長を続けています。 現在は民泊に留まらず、アパートメントホテル・貸別荘への領域拡大、さらに米国NY進出をはじめ海外展開も加速しています。加えて、行政・地域と連携し、業界団体（JAMM）の設立などを通じて、業界を代表し社会と共にルールを創ることにも挑戦しています。 また当社は、今後のさらなる事業成長を見据え IPO準備を進めており、組織・事業ともに次の成長フェーズへ向かっています。 社会にインパクトのある事業を圧倒的なスピードと裁量で前に進めたい方からのご応募をお待ちしております。

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、不動産PM等における顧客折衝経験 ・難易度の高い交渉やトラブル対応を、主体者として推進した経験 ・社内外の関係者を巻き込み、課題解決をリードした経験 ・顧客満足と事業収益の両立を意識した意思決定経験

・不動産、宿泊、ホテル、民泊、管理会社、デベロッパーでの実務経験 ・契約更新・条件交渉・収益改善提案の経験 ・複数部門を横断したプロジェクト推進経験 ・オペレーション改善、業務フロー構築の経験 ・チーム立ち上げ、組織立ち上げの経験 ・経営層やオーナー層との折衝経験

・弊社ミッション「意味ある新産業を創り続ける」に共感する方 ・責任を持って最後までやり切ることができる方 ・対人折衝において粘り強く交渉できる方 ・現場とビジネスの両方を理解し、バランスを取れる方 ・課題を構造化し、再現性ある仕組みに落とせる方 ・指示されなくとも自らマルチタスクで業務推進できる方 ・短期対応と中長期改善を両立できる方