【業務内容】 教育機関を顧客として、SaaSプロダクトであるLMS（教務システム）の導入・利用を通じ、顧客の成功を牽引するカスタマーサクセスとして、チームを率い、顧客との長期的な関係を構築し、事業成長に貢献していただきます。 ＜主な職務内容＞ ⚫︎カスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・顧客オンボーディングから活用促進、継続支援、アップセル/クロスセルなど、顧客の成功体験を最大化するための戦略設計 ・トレーニングおよびオンボーディングプログラムの開発と提供 ⚫︎チームマネジメント ・カスタマーサクセスチームの目標設定、KPI管理、メンバー育成・評価等 ⚫︎データ分析・施策立案 ・顧客ヘルススコアの設計と定期的モニタリング、エスカレーションプロセスの確立 ⚫︎顧客とのリレーション構築 ・レビューセッションや定期ミーティングの実施、問い合わせの対応 ⚫︎社内連携・改善提案 ・セールスやマーケティングとの連携によるアップセル/クロスセル施策、顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案 ・グローバルのプロダクトチームとの連携・調整

【必須】 ・BtoB領域での顧客対応経験（営業、カスタマーサクセスなど）3年以上 ・チームマネジメント経験（リーダーとしてのメンバー育成やKPI管理など） ・SaaS/IT業界での基本的な業務知識 ・顧客課題のヒアリングから提案・解決策の実行までのプロセス遂行能力 ・社内外との折衝・調整を円滑に進められるコミュニケーションスキル ・英語を用いたビジネスコミュニケーション能力

【歓迎】 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げや組織体制の構築に携わった経験 ・エンタープライズのアカウントマネージャーとしての経験 ・テクニカルスキル（SQL、BIツールなど）を活用したデータ分析の実務経験 ・顧客拡大・ロイヤルティ向上のための施策立案・実行経験 ・コンサルティングファームや事業会社での問題解決/戦略立案経験

■求める人物像 ・顧客志向かつ 成果志向のバランスを持ち、顧客と自社双方の成長・成功にコミットできる方 ・論理的思考と柔軟なコミュニケーションを駆使して、チームをリードできる方 ・多岐にわたる課題に対し、主体的に取り組み、組織やプロダクト改善に繋げられる方