Technical Support, ERP

教育機関・教育事業者向けの校務システム（ERP）のデリバリーにおけるテクニカルサポートを担当していただきます。 Salesforce上で動作する当社の学校や塾の運営に関わる業務支援システムをご利用いただくお客様に対して、技術的な問い合わせ対応、データ移行支援、システムカスタマイズの調整などを担っていただきます。お客様の業務課題やシステム仕様を理解し、最適なサポートを提供することで、プロダクトの定着と満足度向上に貢献していただきます。 ■ 主な業務内容 ・Salesforceを基盤とした業務アプリケーションに関する問い合わせ対応（設定／動作／不具合など） ・CSV・Excel等を用いたデータ移行支援（取込テンプレート作成、クレンジング支援、インポート代行など） ・カスタマイズ（項目追加、レコードタイプ設定、フロー／プロセスビルダー／画面レイアウト変更など）の提案・実装 ・Apexクラスやトリガー、API連携に関する一次対応・開発チームとの調整 ・顧客環境に応じた運用設計・権限設定のアドバイス ・問い合わせ管理ツールによる対応履歴の記録 ・ナレッジベースの整備および社内／社外向けドキュメントの作成 ・サポート業務の改善（対応プロセスの見直し、自動化ツールの導入提案など） ■ ポジションの魅力 当社はシンガポールに本社を置くEdTech企業で、グローバルに展開するプロダクトチームを擁しており、シンガポールやベトナムの開発拠点と連携してプロダクトを開発しています。海外チームと協働し、英語力を活かしながらプロダクトを成長させたい方に最適な環境です。

・Salesforceに関する基本的な知識と実務経験（標準オブジェクト、レポート、項目設定など） ・データ移行に関する業務経験（VLOOKUPやIF文を用いた整備、インポートツールの利用など） ・顧客対応経験（B2B SaaS、ITベンダー、SIerなど） ・論理的な課題整理と、円滑なコミュニケーション能力 ・基本的なITスキル（Excel関数、CSV編集、APIの概念理解など）

・Salesforce認定資格（アドミニストレーター、プラットフォームアプリビルダーなど） ・Apex／Visualforce／Lightning Web Componentsに関する基礎知識 ・SalesforceのAPI利用経験（Data Loader、Workbench、Postman等） ・顧客へのトレーニングやFAQ作成経験 ・英語でのテクニカルドキュメントの読解能力（多国籍チームとの連携がある場合